咋建立网站流失用户的预测模型
用生存分析函数。“生存分析(survival analysis)适合于处理时间-事件数据。例如中风病人从首次发病到两次复发,其中就涉及到时间和事件。此例中时间就是复发的时间间隔,事件就是是否复发。”
■网友
为尽量降低用户流失的可能性,确保尽可能多的用户能够体验到产品的核心功能,并愿意留下来:
1、梳理流失行为高发节点
比如,你发现3成用户可能都是注册过后基本就再也没有访问过了,发现2成左右的用户大约在第一次使用过后半年前后的时间内出现流失,以及发现又有15%左右的用户都是在使用过某功能后就再也没有访问过你的产品了,则“注册过后”、“注册后半年前后”以及“使用某个功能过后”都是流失高发节点。围绕着找到的相应的流失节点,需要先洞察所有流失用户的数据寻找一些共性行为特征。
蓝色曲线和红色曲线分别代表两类产品的用户留存曲线:
红色曲线:大部分产品的用户都是逐渐流失的;
蓝色曲线:明显的“先低后高”趋势,原因可能是:用户在使用初期并没有发现产品的核心价值,所以对于蓝色曲线的产品来说,“用户下载注册—发现核心价值”是最容易带来用户流失的环节。
因此,可以采取如下策略:
1、如果发现大量用户都无法在短期快速内掌握产品的核心价值,或者不认为产品不可或缺,那么产品本身是存在问题的,需要产品尽快迭代;
2、如果排除第一种可能,那么就需要教育用户,让用户养成使用产品的习惯;
总之,该类型用户应再进行产品引导
而对于红色曲线的产品,用户流失大多是曾经活跃过的用户,正常的热情下降或产品升级导致热情下降的原因而离开产品,那么,该类型用户应该引导新功能/新特性/新玩法。比如,之前微信曾推出的“天天爱消除”,定期更新玩法和关卡,给用户不断制造惊喜。
2、结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因
比如,注册后即流失很可能是因为用户没有看懂产品是干什么的,也没有很好的引导,不知道怎么使用。
3、有针对性的节流策略
定义出一系列手段用于降低流失的可能性,包括但不限于特殊福利折扣,优化流程、引导文案,设置用户流失预警机制,等等。
滴滴出行
【咋建立网站流失用户的预测模型】 在2014年下半年疯狂增长的时候,即采用过新用户首次打车免单的手段来降低注册过后的用户流失;
社区类产品
如果发现80%以上的已流失用户在流失前都会发生某种特定行为(如:访问频次从每2天一次下降到每周一次),那么你就可以设立相应的流失预警机制了,让系统在有用户出现类似情况时提醒你,又或者是依靠机制给予该用户特别关照(例如:根据用户的性别/偏好,第一时间为其推送萌妹子或者帅哥给TA认识),以此降低用户流失的可能性。
传统靠感觉或者经验运营已不是主流观点,精细化运营才是保证在这竞争极大的市场里得以生存,甚至是进步。而数据的分析,是保障精细化运营开展的基础,挖掘每个可能有价值的数据,带来用户增长,进而实现商业价值的提升。
流失用户的召回策划,归纳几个要点如下:
1、明确“已流失用户”的定义
2、找出可量化的维度对用户进行细分。如果对所有用户采用相同的触达策略,那还要运营汪何用?要知道一千个读者就有一千个哈姆莱特,一千个用户就有一千种需求。用户运营工作贵在“针对性”。在对用户进行细分后,针对性地提出解决方案,才是成功的用户运营。
3、站在用户的角度思考,给用户一个使用产品的理由;面对不同类型的用户,给他们不同的理由。
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