外卖■智能取餐柜能否打通外卖配送最后一公里？顾客担心会变相涨价
如今 ， 智能快递柜已经非常普及 ， 在给大家生活带来方便的同时 ， 也出现了一些问题和矛盾 ， 近日 ， 其兄弟产品智能取餐柜也在南京的部分写字楼投入使用 ， 它们的使用情况如何呢？
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8月28号上午 ， 采访人员在南京某大型写字楼的一楼看到 ， 两个崭新的智能取餐柜已经投入使用 。 整台设备有41个独立的小柜子 ， 分大小两种规格 。 临近中午 ， 前来送餐的外卖小哥也逐渐多了起来 ， 采访人员观察发现 ， 大部分外卖小哥都按照操作流程 ， 顺利将餐食投入柜中 ， 但也有人因选错了柜子的规格 ， 不得不重新投递 。
外卖小哥胡先生对于这种取餐柜就大为称赞 ， 这样减少了等待的时间 ， 而且还减少了顾客投诉的矛盾 。
外卖小哥汤先生说 ， 取餐柜方便是方便 ， 但是一定也要提前和顾客沟通 ， 得到允许之后才能放进去 。
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餐食放入柜子后 ， 顾客只要打开手机扫码 ， 输入手机号后四位 ， 就能开门取餐 。 现场 ， 大多数人操作很顺利 ， 不过也有一位女士遇到了柜门打不开的情况 ， 无奈之下只能找客服人员帮忙 。
【外卖■智能取餐柜能否打通外卖配送最后一公里？顾客担心会变相涨价】通过联系柜子上的客服电话 ， 几分钟后 ， 顾女士终于拿到了自己的外卖 。 虽说智能取餐柜在写字楼、医院等地投放 ， 确保了外卖不会被错拿 ， 也可以起到一定的保温作用 。 不过 ， 对于它的使用 ， 大家也有自己的看法 。
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南京市民顾女士说 ， 取餐柜正常普及还是挺好的 ， 因为跟快递柜一样 ， 还是希望要从源头上给外卖员提供使用培训 。
南京市民钟先生担心 ， 使用这种柜子 ， 会不会增加成本 ， 后期外卖费用会不会也相应地增加 。
采访人员从相关的运营公司了解到 ， 智能取餐柜的设立 ， 主要是为了最大程度避免外卖骑手在配送餐品时和与顾客接触 ， 改善写字楼、医院取餐的不规范现状 。 而对于市民们关心的收费、卫生等问题 ， 公司也做出了回应 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/杨雯 孙逸舟 齐敬 编辑/胡超
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