旅客■扛起转运境外来通旅客重任，南通市驻昆山专班传递温暖与力量
8月3日起 ， 由市外办、公安、交通、卫健委等部门工作人员及县（市、区）8个转运组组成的南通驻昆山专班 ， 开始执行从昆山中转基地接转境外入通人员回通的任务 。 旅客中有回国的南通人 ， 也有外国友人 ， 但无论是什么身份 ， 驻昆山专班都一视同仁 ， 注重人文关怀、提供贴心服务 ， 让他们时时感受到温暖关心就在身边 ， 赢得一致好评 。
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【旅客■扛起转运境外来通旅客重任，南通市驻昆山专班传递温暖与力量】开设全天候服务
在解决问题中赢得各方信赖
针对海外留学生、留学生家长及通籍侨商对7+7隔离模式下的转运流程、闭环管理、隔离费用等问题的关切 ， 自7月31日南通驻昆山专班进驻开始 ， 就开通了24小时咨询求助热线电话 ， 安排专人值守 ， 及时回应问题 ， 疏导旅客情绪 ， 协调解决实际困难 。
24日 ， 南通专班接到一对来自台湾的老夫妇 。 两位老人都70多岁了 ， 患有三高 ， 体质较弱 。 他们请求工作人员参照上海的做法 ， 协调安排两人一间房 ， 方便相互照顾 。 随车工作人员、市肿瘤医院主管护师徐芳芳知晓后 ， 考虑到老人年迈 ， 且有基础性疾病 ， 单独隔离风险较大 ， 立即和指挥组及通州隔离点联系 ， 说明客观情况 ， 最终帮助达成愿望 。 老人专门留言感谢：感谢随车人员帮助我们解决实际问题 ， 让我们感到了友爱和温暖 。
一天深夜 ， 一名在上海酒店隔离的无锡旅客南通专班打来电话 ， 希望能将第二天的转运目的地改成南通 。 当天的值班人员立刻联络无锡转运专班 ， 协调相关事宜 ， 并同时报省备案 ， 确保旅客满意和数据零失误 。
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采取个性化措施
在贴心服务中体现南通温度
进入大厅 ， 看到南通的指示牌和穿着贴有南通标签防护服的工作人员 ， 炎炎夏日 ， 他们全副武装 ， 虽然看不清他们的面庞 ， 但是仍倍感亲切 。 他们非常辛苦 ， 为我们准备了食物 ， 可他们自己却连一口水都不能喝 ， 真的非常感动！12日上午 ， 在昆山中转基地等待接转的德国留学生小仲在朋友圈发出这段话 。
高温酷暑下全过程封闭转运对旅客是个考验 ， 尤其是年老体弱的旅客 ， 更需要特别的关爱 。 一次 ， 来自小海街道卫生服务中心的医生徐春野发现一对70多岁的夫妻身体状况不太好 ， 男方患有腰椎突出 ， 女方随身带着呼吸机 。 徐春野一边按转运程序做好工作 ， 一边询问既往病史和即时状态 ， 并安慰老人如有不适可以立即呼喊 。 回通的路上 ， 徐春野每隔十分钟都会关注一下老人的身体状况 ， 缓解他们的焦虑 ， 最终平安送到隔离点 。
建立一个‘平安回家’微信群、提供一份‘爱心包’、做好一次‘暖心服务’ ， 我们会努力把每个人安全、舒心地送回南通 。 南通驻昆山专班相关负责人介绍 ， 工作人员会组建有工作组成员、入境人员、后方工作人员的微信群 ， 第一时间了解入境人员的需求 ， 及时高效沟通反馈；爱心包备有药品、小食品 ， 防止旅客发生中暑、低血糖等突发疾病；天气炎热 ， 旅客容易焦虑烦躁 ， 专班工作人员还提供行李搬运、心理安抚等服务 。
10日 ， 一对法国籍夫妻刚下江苏转运车时体温偏高 。 专班工作人员立即联系省防控组协调翻译进行沟通 ， 帮助他们在指定地点重新测量 。 在转运南通途中 ， 工作人员也通过配备的翻译机与他们沟通 ， 及时解决问题 。
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实行无缝隙对接
在闭环管理中传递爱心力量
出关啦 ， 大南通隔离点真正人性化 ， 非常感谢！你们做的菜太好吃了！……为确保境外回通人员隔离期间安心顺心 ， 全市各隔离点提供了诸多人性化服务 ， 从入住登记、防控措施 ， 到住宿条件、餐饮安排 ， 对一些特殊旅客还提供特殊餐饮供给和住宿调整 ， 让旅客们赞不绝口 。
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7+7隔离中 ， 后方隔离点的服务同样也是闭环管理的重点 。 昆山专班和各隔离点不断加强沟通联系 ， 实行无缝隙对接 ， 共同构建起境外来通人员的爱心闭环 。
22日 ， 南通籍旅客王某抵达启东隔离点后向工作人员反映手机丢失 ， 因手机电量耗尽为关机状态 ， 也无法通过拨打电话的方式寻找 。 转运小组返回昆山后 ， 工作人员再次询问得知手机仍未寻回 。 司机徐师傅把车停好后 ， 仔仔细细在车里找了好几遍 ， 终于在汽车座位的夹缝里发现了手机 。 随车民警立即联系王先生 ， 并通过快递将手机送回 。
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