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中国银行|“失而复得”的国债

题记：近日 ， 人民银行无锡中心支行为更好地维护国债投资者权益 ， 推进“国债服务满意工程” ， 组织各储蓄国债承销机构集中开展储蓄国债到期提醒兑付工作 。 请广大市民朋友注意接听银行人员电话 。
中国银行|“失而复得”的国债
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【中国银行|“失而复得”的国债】“年纪轻轻的 ， 做什么不好 ， 非要做骗子？！我告诉你 ， 我从来都没有买过什么国债！别再打电话过来了！”电话那头“啪”地一声冲天响 ， 震得茅肖蓉耳朵生疼 。 这是八月的一个午后 ， 为落实储蓄国债到期提醒兑付工作 ， 中国银行无锡分行营业部派驻业务经理茅肖蓉放弃了休息时间 ， 正对照中国银行国债兑付方案逐一梳理、联系客户 。
“客户说得这么肯定 ， 难不成我搞错了？不会啊 ， 国债系统里明明有的 ， 不会错啊 。 ”带着满腹狐疑 ， 茅肖蓉调阅了原始开户资料及客户填写签字的交易传票 。 经过信息比对 ， 可以确定 ， 客户陈女士确确实实在中国银行购买过国债 。
二话不说 ， 茅肖蓉再次拨通了客户陈女士的电话 。 第一次 ， 挂断 。 第二次 ， 挂断 。 第三次 ， 还是挂断 。 听着电话里的忙音 ， 茅肖蓉始终没有放弃 。 经过拨打电话、发短信等多种方式 ， 茅肖蓉的耐心逐渐取得了陈女士的信任 。 终于 ， 茅肖蓉再次与陈女士取得联系 。 在和陈女士仔细进行信息核对后 ， 陈女士回忆出自己的确曾于2006年购买过一笔本金为27000元的凭证式国债 。 但由于多次搬家 ， 国债凭证早已丢失 ， 陈女士也就随之将自己曾经买过国债这回事抛之了脑后 。
   “哎哟 ， 你看我……之前真是不好意思啊 。 行 ， 行 ， 我会尽快来银行做挂失的 。 ”茅肖蓉感到心里有点甜 。
拿起电话继续与投资国债到期客户的沟通 。 一遍又一遍 ， 客户谭先生的电话始终无人接听 。 经细心核对相关信息 ， 茅肖蓉敏锐地发现谭先生的预留地址竟然和前面的陈女士一模一样！于是 ， 茅肖蓉立即又一次致电陈女士 。 陈女士表示 ， 谭先生为其丈夫 。 原来 ， 谭先生在陈女士购买国债后的第三天也至中行网点购买了本金13000元的国债 。
    整整4万元国债的“失而复得”让陈女士一家欣喜若狂 。 两天后 ， 陈女士、谭先生一同来到中行无锡分行营业部办理了两笔国债的挂失及兑付业务 。 临走前 ， 陈女士紧紧握着茅肖蓉的手连连道谢：“谢谢你啊 ， 茅经理！亏得我之前还那样说你 ， 要不是你的认真负责 ， 我们怎么还会想到自己还有这么一笔钱啊 。 真的 ， 谢谢 ， 太谢谢你了！”自己的工作得到客户的肯定与表扬 ， 茅肖蓉别提多开心！
    这是中国银行无锡分行服务客户的一件平凡小事 ， 更是中行扎实开展国债催兑工作的缩影 。 复建四十年来 ， 中国银行无锡分行始终秉承“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的核心价值观 ， 以实际行动切实保障广大消费者权益 ， 为推进实现“强富美高”新无锡做出更大的贡献 。 （推广）


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