开心大家庭|香港测出9款奶粉含致癌物，为何人们还不选择国产奶粉？( 二 )
但遗憾的是 ， 国人依然对国产奶粉抱有成见 ， 而且短时间内扭转印象的可能性基本为0 。 所以又回到了老生常谈的话题 ， 如何取得消费者的信任 。
依照危机公关的角度来说 ， 食品是属于信任产品 ， 而国产奶粉属于整个行业的危机 ， 推到重建品牌是不现实的 ， 只有系统性整体性的解决危机才能最终挽回消费者的信任 。
著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示 ， 国外多款奶粉检查出致癌物对国内产品来说其实是一个机会 ， 很多家长现在并不明白海淘奶粉实际上有很大的不确定性 。 在这个时候 ， 乳企巨头或者权威专家完全可以借此事来给消费者科普国行的标准或者说国内奶粉的安全性 ， 依照权威证实原则来获得消费者的信任 。 很多时候 ， 危机并不来源于确定的信息源 ， 而是来自于公众的联想和无知 ， 就比如此事发生之后 ， 依然有部分网友在说“香港奶粉含致癌物 ， 国产奶粉不合格的更多” ， 拿过去的思维看现在的事物 ， 深知奶粉行业内幕的人会觉得这人实在贻笑大方 ， 但是普通公众并不知道反而会跟着他的思路继续往下走 。
危机处理不是一蹴而就 ， 需要抓住准确的把握住每一次时机 ， 而国产奶粉的机会到了 。
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