充电|全省首套“车联网报修工单智能预警工具”在苏州投入使用( 二 )
电动汽车服务分公司运维专职谢鹰也认为“车联网报修工单智能预警工具”达到了他预期的效果：“对社会承诺的45分钟包括了供电服务指挥中心接单、派单和我们运维人员接单、赶赴现场所有环节的耗时总和 。现在，接派单的时间大幅压缩了，留给我们赶往现场抢修的时间就充裕了 。早一分钟修复，客户就多一分满意 。”
供电服务指挥中心配网运营指挥班班长汤继刚给采访人员算了一笔账，工具正式上线当天就累计跟踪工单30张，发起领单超时预警10次，抵达现场超时预警6次，工单受理人员人工工作量下降60%，现场领单平均时间缩短了8分钟，抵达现场平均时间缩短了28% 。
“从技术层面来说，这只是一个创新小工具，但从应用来讲，却是我们根据实际工作需求开发的 。良好的效果也给了我们进一步完善功能的信心和动力，把工作人员从技术含量不高又费时费力的工作中解放出来，提升服务响应速度，最终目的还是让客户有更好的服务体验和更高的满意度 。”供电服务指挥中心主任朱小明表示 。
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