装修@详解家庭装修的那些“坑” 工期拖延、施工质量差、报价低收费高
2019年8月15日 ， 南京消协成立家装专委 ， 帮助消费者进行家装消费方面的维权 。 一年来共受理消费者投诉607起 ， 为消费者挽回经济损失1200余万元 。 家装领域 ， 消费者遇到最多的坑集中在哪里？又该注意哪些呢？
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【工期拖延 施工质量差问题突出 】
根据南京消协家装专委会统计 ， 在受理的607起投诉中 ， 工期拖延、施工质量差等问题的投诉量较多 。 此外 ， 很多不法商家借装修合同条款陷阱坑害消费者 。
南京市民许女士跟一装修公司签订全包合同 ， 之后发现很多材料跟预期不同 ， 工期也一拖再拖 。
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许女士坦言 ， 因为当时也不太懂 ， 签合同的时候有点草率 ， 加上装修公司合同有很多不太规范 ， 特别像主材部分跟之前想象中的不一样 ， 材料用的都比较差 。 比如说门 ， 竟然连门套都没有包含 。 后来许女士跟装修公司沟通了很久 ， 装修工期拖延了三个月 。
南京市消费者协会家装专委会副主任杨永支招：希望消费者在了解装修材料的型号、颜色 ， 包括产品的质量 之后 ， 在充分了解的情况下再跟装修公司进行家装合同的签订 。
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【虚假宣传 低价报价实际高价太坑人】
在这607起投诉中 ， 推诿售后服务、推卸售后责任类投诉占比36% 。 另外 ， 不法商家借虚假广告语吸引消费者入坑的夸大虚假宣传类投诉占比也达到了21% 。
比如投诉人李女士找到某公司委托其装修 ， 接待人罗总监根据李女士家情况 ， 定制装修套餐价格7.19万元 ， 同时要求李女士先交2万元 。 交款后 ， 该公司设计师上门查看 ， 认为如达到总监介绍的套餐要求 ， 装修实际需花费15万多 。 而当李女士希望该公司退还已交2万元款项 ， 该公司称只能退1.5万元 。
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杨永说 ， 因为装修公司为了很快签下合同订单 ， 把造价故意做低 ， 导致工艺报价的成本降低 ， 很快把合同签掉了；但是付出的成本、工艺支撑不了5年甚至更长的质保标准 。 比如电线的整改 ， 装修公司号称是用什么样的标准 ， 最后提供的标准以及整改的工艺不具备达到更长质保的条件 。 在此提醒消费者不要一味地比低价 ， 而更多要去比工艺、比品质、比服务 。
下一步 ， 南京消协家装专委将定期发布消费警示和提示 ， 强化家装行业黄黑榜公示制度 ， 并建立家装诚信联盟队伍 ， 通过企业自律保障消费者家装权益 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/董雯 谢豫 编辑/胡超
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