电子商务专业客服岗位所需要求有那些
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求：1．哪些是明示需求；2．哪些是暗示需求；3．了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
■网友
除了正常销售技巧还要客户信息管理、催单、定时与客户做链接、分析客户数据二次销售、主动推销、二次推销，推销要委婉！多交流少卖货！
■网友
如果从专业上来说的话，那就是对产品的了解这是必须的，商品自己都不懂，还怎么做客服。
其次会换位思考，客服不是简单的作答员，不是客户问你什么你就回复什么，某宝我看到大部分的客服就和机器人没什么区别，问一句回一句，冷冰冰，根本不像现实中的人，一点人情味都没有。电商中的客服可以说是导购和业务员的结合体，还是举例子。
一：买家问客服有没有A商品，客服看这个东西没有基本就回复抱歉没有，不好意思，这类客服占绝大部分。
二：而做的好的客服回复是，没有，不好意思，请问您是做什么用，或者是送人还是什么，得到客户回答后，客服又推荐了其他可以代替的商品给他，最终客户下单。客户买东西根本原因就是解决某个问题的，买的什么不重要，重要的是那个问题可以被拒绝即可。
以上只是举个小例子来说明客服更多需要去引导，而不是单一作答，如果只是单一作答，要客服做什么？直接详情写清楚，自动机器人设置一下不就完事了。
运营可以外包，美工可以外包，不能外包的就是客服，客服是唯一你可以做的和对手不一样的地方。
当然客服还有最重要的一点，就是耐心，耐心到没脾气，哪怕那边破口大骂，这边还是笑嘻嘻热脸相迎，如果一个客服脾气极其暴躁，多问几句就不耐烦，那他再懂商品，再专业有卵用？电商中的客服你可能同时是在和几十号人回复，时间一久是人就会浮躁，况且这里还有些捣乱的素质低的等等，都需要把情绪控制好。
欢迎评论/私信学习，我会分享一份【最新直通车实战视频 】给你，8年实操经验，录了20集，希望让你少走弯路。
纯手打回复，很多电商问题其实是思维问题，思维方向对了，就可以避免很多坑，运营并没那么高深莫测，可以看看我分享的运营方面干货。
■网友
【电子商务专业客服岗位所需要求有那些】 沟通能力，抗压能力，学习能力，客户情绪管理
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