怎样评价这次饿了么的315公关
罔顾事实，只抖机灵，好似神州专车，牛头不对马嘴，正应了一句话情怀只是骗炮，商人的工具而已，而大众都是女性
■网友
关于315曝光饿了么黑心作坊事情，我写了一篇文章《从饿了么被315曝光谈企业如何应对公关危机》可以看看。转自：http://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309403953587221880666从饿了么被315曝光谈企业如何应对公关危机2016年3月15日，在中央二套315晚会中，饿了么作为第一个因环境问题与审核不规范的黑作坊企业被曝光，网上顿时议论纷纷。显著高于往常的流量流入饿了么的官方微博，留言量也创新高。很多人可能会觉得被曝光这件事情对饿了么而言是场大灾难。但是如果应对得当，公关危机可能转化为动力，进而发挥积极作用。
在创业时，在职场中，关键岗位的人都需要做出果断的决策。企业中的资源总是有限的，管理者需要做的是把资源调整到最能产生最大价值的地方，在大多数亏损的公司，“活下来”是企业最重要的事情。此时不容易量化成果的事情譬如安全的投入，总会降到低于业务优先级。
对于商户资质审核的投入成本与收益便是不好量化的部分，并且与商户。安全投入的增加和减少，仅能降低出问题的概率和控制风险，而不能保证不出问题。当安全事件发生时，如果有相应的预案及风险环节措施，可以尽最大限度地化险为夷。更具体地，如果企业遇到了类似问题，遵循以下5条步骤会为你有所帮助：
步骤1：认错而非调侃或解释——认错要认得诚恳，不要太多解释
很多问题的产生出了自己做的不到位以外，外部环境可能确实也有影响。譬如中国诚信体系不健全、上下游与同行都这样为何偏偏只曝我、忘了交"保护费"。这些因素可能大多是超出公司掌控的客观事实。明智的选择是不应该对问题进行过多解释和调侃。诚恳地认错，会让客户感到真诚并且挽回将要流失的客户。解释得越多，反而可能被煽风点火的竞争对手和围观群众牵扯出更多细节，越描越黑。下下策是把公关问题弄成辩论赛，最终疲于应对。。
步骤2：止血——快速解决问题，并且弄清楚这个安全事件伤害了谁，对这些人给予合理的补偿
不管是不是自己的问题，一定要找到快速的止血方案并执行下去。互联网上一些匿名的评论看看就罢了，并不需要介意这些用词过激的客户。另一方面，没有补偿的纯粹道歉是不够的。需要快速复盘一下整个事件，在道歉之后对于确认属实受到损失的用户，追加足够的补偿，尽量挽回客户的信任。
【怎样评价这次饿了么的315公关】 步骤3：优雅地应对——你的竞争对手或许会借着事情诱导用户离开你的平台，另一部分会是跟着起哄的人，对于谣言应给予简洁的正面回应
趁着事情还不太糟糕，尽快用一些其他中性的方式转移话题，譬如发布技术分享、用户调研报告等。让大多数人被其他更新更有意思的事情吸引，注意力就不会太多地逗留在这些事情上。（拿着放大镜看企业找毛病，肯定能挑出很多来）
一定要克制企业的冲动，不能有“我这么辛苦这么努力，为什么你们还不理解我”的心理和情绪。 如果想有理有据地反驳谣言需要谨慎，在网上与未署名的造谣者辩论大多数时候会起到负面态势扩大作用。对于没有建设性的批评，冷处理是相对较佳的方式。
步骤4：及时复盘得与失
这是一次极佳的学习机会。即使工作再忙，一定要有复盘，制定目标和确定优化负责人。要记住这个事情，一年后再回顾看看，是不是真的做好了。如果创始人都不提这个事情，员工后续可能就更不会重视了。
步骤5：员工激励——一次重大的失误可能导致人人自危，消极与不信任，号召大家团结起来
最后一点，也是最重要的，让团队从这次事件中学习到知识，提升客户意识。告诉大家这是个“危机”。所处的局势对我们非常不利，我们只有团结并且努力，才能扭转局面。具体怎么说与创始人性格有关，但是这是一次教训，就要让教训产生价值。
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