70万以上|理想汽车再次自曝自燃 新能源品牌公关行为大赏
理想汽车近期在汽车圈内热度很高 ， 不仅是因为其在纳斯达克敲钟上市 ， 还有它的再次自曝车辆自燃事件 。
8月6日下午16时左右 ， 一辆理想ONE在广东省肇庆市发生意外事故 ， 导致车辆起火 ， 但所幸没有人员伤亡 。 8月7日凌晨 ， 理想汽车官方迅速发布了事故声明 ， 声明显示 ， 根据云端监控数据 ， 事故发生后 ， 电池、增程器均无任何异常 。 事故原因初步判断为疑似铁片的物体被高速行驶的车辆卷起 ， 并击穿了高压油管 ， 造成燃油喷溅并被排气管高温引燃 。
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不得不说 ， 理想汽车在这次事件中的反应非常及时 ， 在媒体尚未曝光其产品自燃之前率先自曝 ， 而非试图堵住攸攸之口 ， 反倒取得了更好的效果 。 事实上 ， 这并不是理想汽车第一次自曝家丑 ， 今年5月8日 ， 长沙一辆理想ONE自燃 ， 官方同样先于媒体曝光 ， 不过其在事件描述上的“冒烟”一词还是引起了不小的争议 ， 但就其危机公关行为而言 ， 理想汽车的做法称得上明智 。
近几年新能源汽车行业的快速发展下 ， 兴起了大批新势力车企 ， 传统制造商也纷纷在新能源领域发力 ， 但过快发展下也暴露出不少问题 ， 新能源汽车自燃事件 ， 一次次挑动着车企的神经 。 对新能源车企们而言 ， 每次自燃无疑都是一次危机事件 ， 但车企们的危机公关行为却不尽相同 。
国内新势力头部车企蔚来的自燃事件的热门选手 ， 以用户服务著称的蔚来在公关方面实际上有很多可圈可点之处 。 2019年4月22日 ， 西安一台蔚来ES8自燃 ， 5月16日和6月14日 ， 上海和武汉分别有两辆ES8先后发生自燃 。 在连续发生的3起自燃事故中 ， 蔚来的做法与理想类似 ， 同样在当天发布了事故声明 ， 不过或许是由于因电池包模组原因导致的自燃难以迅速找出原因 ， 蔚来在事故原因公布方面略显落后 。 连续的自燃频发与原因公布的落后 ， 一定程度上造成了蔚来品牌形象在公众心中的受损 。
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【70万以上|理想汽车再次自曝自燃 新能源品牌公关行为大赏】
业内巨头特斯拉也没有逃脱自燃的魔咒 。 2019年4月21日晚一辆特斯拉Model S在上海一地下停车场发生起火事故 ， 不过特斯拉的回应却有些珊珊来迟 ， 直至6月份才发布声明 。 此外 ， 特斯拉在对自燃事件的回应方面向来不积极 ， 上述声明也是特斯拉首次就车辆自燃问题进行回应 。 不过这或许是出于对竞争力强的自信 ， 事实上 ， 尽管特斯拉负面新闻频发 ， 消费者对其产品的热情依旧不减 。
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新势力头部车企之一的威马汽车受自燃事件影响也不低 。 2019年9月23日上午 ， 一辆车牌号为浙C·D62XXX的威马EX5于温州某公路旁发生起火 。 威马官方随后也迅速发声 ， 表示正在积极配置消防人员调查事故原因 ， 后续将及时公布 。 不过威马似乎将重点放在了事件的描述上 ， 对该自燃的具体原因 ， 威马并没有明确解释 ， 一直处于争议之中 ， 难免给消费者留下了威马不够负责的形象 。
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对当前仍根基不稳的新势力车企而言 ， 自燃事件对品牌形象造成的打击无疑是巨大的 ， 这些车企们对此类事件重视程度也非常之高 。 从各车企们的危机公关行为来看 ， 大多态度可嘉 ， 不过仍有不足之处 。 而实力强如特斯拉的企业 ， 显然底气更足一些 。
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