服务■一年接80多万个电话，镇江这个部门以初心服务民生
您好 ， 镇江12333为您服务……当采访人员跟随网眼看镇江 ， 见‘镇’跑起来系列活动采访团走进镇江市12333咨询中心 ， 只听得十几名话务员的声音此起彼伏 。 据了解 ， 作为人社部门的重要服务窗口 ， 这里每天都会接到市民关于各种问题的来电 ， 平均一年下来有80多万个电话呼入 。
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中心负责人告诉采访人员 ， 今年疫情期间 ， 他们接到的电话咨询量更是大幅攀升 。 我被居家隔离了 ， 单位算我旷工怎么办？远程办公的话 ， 工资要怎么发？符合复工规定的企业 ， 职工不愿意复工该怎么处理？……遇到情绪焦虑激动地来电 ， 话务员们总是不厌其烦地细心解答政策 ， 一一消除群众的疑虑 。
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除了5×7小时人工咨询+7×24小时自动语音以外 ， 镇江12333还主动对接镇江智慧人社平台 ， 构建整合集网站、手机客户端、微信公众号等服务渠道为一体的人社通智慧咨询服务平台 ， 从传统语音服务向主动推送式服务和网上在线咨询服务升级 。 我们对来件来帖一小时内回应、三个工作日内答复、疑难问题五个工作日内说明 ， 中心负责人介绍 ， 他们还对投诉举报建立回访制度 ， 对于市民关心的热点问题主动发声音、亮观点 ， 真正做到了反映即受理 ， 受理即跟踪 ， 件件有反馈 ， 事事有落实 。
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【服务■一年接80多万个电话，镇江这个部门以初心服务民生】
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用心倾听、服务民生的同时 ， 镇江人社部门也在千方百计为企业降本肩负、帮助企业稳岗位、渡难关 。 整个疫情期间 ， 我们没有裁减1名员工 ， 没有降低一名员工薪酬 ， 在江苏鼎胜新能源材料股份有限公司 ， 负责人向采访人员介绍 ， 不仅如此 ， 公司还全面开工新上项目 ， 饱和招聘新员工达421人 ， 既保证了公司新建项目生产正常运转 ， 也为社会提供了一定数量的就业岗位 。 这一切 ， 都离不开镇江人社部门的大力帮扶 。
人社部门给我们定向推送岗位信息 ， ‘点对点’输送外来务工人员 ， 线上云招聘、线下供展位 ， 帮我们解决用工短缺的燃眉之急 。 该负责人表示 ， 今年以来 ， 人社部门已经为他们公司减免社会保险缴费699万元 ， 落实稳岗返还补贴36.7万元 ， 大大减轻了企业缴费负担 ， 降低了企业运营成本 。 公司复工复产的加速推进 ， 也让产销和利润呈现逆势上扬——1-6月 ， 该公司完成工业总产值达43.9亿元 ， 同比上升0.36% 。
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就业是最大的民生 ， 居于六稳六保之首 。 镇江市人社局局长曾文兵介绍 ， 今年上半年 ， 镇江全市城镇新增就业2.7万人 ， 完成全年目标的60% ， 在全省排在前列 。 这一民生答卷的书就 ， 源于当地人社部门的一系列硬核举措：疫情期间及时出台稳就业保用工12条、稳就业工作24条和促进高校毕业生就业创业10条政策措施 ， 打出了免、减、缓、返、补政策组合拳；在全省率先开发上线招聘通空中招聘系统 ， 提供岗位18万个；深入实施万名高校毕业生留镇行动 ， 引进本科以上高校毕业生8084人；实施职业技能提升行动和百日免费线上技能培训行动 ， 开展补贴性培训1.3万人次……与此同时 ， 镇江人社局还为全市2.5万家企业减免养老、失业、工伤三项社保费16亿元 ， 为6360家企业发放各类稳岗返还资金1.2亿元 ， 惠及数十万名职工 。
就在几天前 ， 镇江市人社局刚刚发布了就业580（就业我帮您）的服务品牌 ， 通过送人才、送岗位、送政策、送培训、送服务的五送活动 ， 和实施人才招引、用工保障、技能培训、援企稳岗、创业富民、就业援助、精准扶贫、服务便民八大政策举措 ， 实现服务企业零距离、消除贫困零就业、为民办事零障碍 。
（来源：江苏广电镇江中心站/冯源 通讯员/袁增耀 编辑/沈源）
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