|“预付式消费”是上半年消费投诉热点
金山网讯 日前 ， 市消协公布了2020年上半年咨询投诉举报统计分析报告 。
今年上半年 ， 市消协通过“智慧315”政府协同平台和“12315”热线共受理消费者投诉、举报、咨询17138件 ， 同比增长66.07% 。其中受理消费投诉4069件 ， 同比增长26.72% ， 按时办结率100.00% ， 为消费者挽回经济损失494.10万元；查实并处理举报1627件 ， 同比增长214.70%；接受消费者咨询11442件 ， 同比增长73.57% 。
在市消协上半年受理的4069件消费投诉中 ， 商品类投诉2370件 ， 占受理总量的58.25%；服务类投诉1699件 ， 占受理总量的41.75% 。
【|“预付式消费”是上半年消费投诉热点】预付式消费突出存在于健身、美容美发洗浴、餐饮、教育培训等行业 。特别是美容美发洗浴类的消费投诉增长较快 ， 上半年市消协共受理此类投诉193件 ， 占投诉总量的4.74% ， 同比增长39.86% 。此类投诉在美容美发行业中的连锁经营企业比较集中 ， 消费者投诉最多的企业是乔丽亚 ， 上半年共接到涉及该企业的消费者投诉32件 ， 主要是该店突然关闭 ， 导致消费者无法退款和继续消费 。
“预付式消费投诉上升明显的原因有两个 ， 一是健身房、美容美发机构、娱乐场所等预付式消费企业因经营不善 ， 不能依据承诺提供商品或者服务 ， 消费者的预付款难以追回；二是教育培训机构停课或无法进行线下教学 ， 消费者主张退还剩余课程费用被拒或拖延退款 。这些预付式消费投诉反映出当前预付式消费企业资金管理混乱 ， 预收款未专款专用 ， 一旦企业经营不善 ， 消费者的财产权益很难得到保障 。”市消协相关负责人说 。
为此 ， 市消协提醒广大消费者：预付式消费有风险 ， 在办卡或充值前 ， 消费者应通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉 。尽量选择市场信誉好、经营状况好的企业 ， 不能因个别商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险 ， 谨防陷入预付消费陷阱 。（仇冰陈红生俞佳融）
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