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投诉■泰州市上半年消费投诉报告“出炉”，交通工具类问题仍较多


近日 ， 泰州市市场监管局通报了上半年全市各级12315机构受理投诉情况分析 。 上半年 ， 12315机构共接受消费者咨询、投诉、举报25590件 ， 其中 ， 咨询17979件 ， 占总数的70.3%；投诉6271件 ， 占总数的24.5%；举报1340件 ， 占总数的5.2% 。

目前 ， 各级12315机构已处理消费投诉5406件 ， 涉及金额967.4万元 ， 为消费者挽回经济损失191.9万元 。
上半年 ， 商品类投诉共4664件 ， 占整个消费投诉量的74.4% 。 投诉排名前十位的是：食品、交通工具、医疗器械、服装鞋帽、家用电器、家居用品、卫生用品、首饰、装修建材、通讯产品 。 商品类投诉中医疗器械类和卫生用品类投诉快速增长 ， 分别为423件和201件 ， 而去年同期分别只有9件和5件 。 问题涉及价格虚高、以次充好、发货不及时、没有明码标价、夸大宣传等 。 如市民王先生于1月25日在姜堰区溱潼药店购买了2袋飘安一次性口罩 ， 后发现该批口罩生产日期标注竟为2020年2月6日 。 药店因销售标注虚假日期口罩被查处 。
投诉■泰州市上半年消费投诉报告“出炉”，交通工具类问题仍较多
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上半年 ， 服务类投诉共有1607件 ， 占整个消费者投诉量的25.6% 。 服务类消费投诉排名前十位的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、文化娱乐体育服务、专业技术服务、洗涤染色服务、教育培训服务、销售服务、停车服务、电信服务 。 其中 ， 餐饮和住宿服务投诉为342件 ， 比去年增加192.3% 。 多涉及取消聚餐、住宿而要求返还定金；团购优惠券因疫情期间无法使用导致过期；擅自变更服务内容；后期限定使用条件等问题 。
市消保委负责人表示 ， 疫情期间 ， 宾馆、酒店等场地无法正常开放 ， 消费者对防护和卫生清洁用品的需求较大 ， 由此引发的民生诉求增多 。 针对商家借机哄抬价格、销售不符合规定产品等举报投诉 ， 市场监管部门逢诉必查 。 随着生产和监管力度加大 ， 商家陆续营业 ， 这些领域的消费矛盾已经缓解 ， 第二季度相关投诉呈现大幅度下降 。
上半年投诉热点中 ， 交通工具类投诉仍是一大重点 ， 为557件 ， 占投诉总量8.9% ， 绝大部分是关于汽车 。 强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等做法令消费者反感 。 定金和订金之别导致的购车合同纠纷一直得不到缓解 。 汽车维修保养价格不明示或不透明、配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题也让消费者诟病 。
投诉■泰州市上半年消费投诉报告“出炉”，交通工具类问题仍较多
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市消保委提醒 ， 市民在购车时一是要注意区分定金与订金 。 定金有债务担保效力 ， 给付定金的一方不履行约定债务 ， 则无权要求返还定金 。 二要认真签订购车合同 。 不要轻信销售人员的口头承诺 ， 对购买车型、提车时间、相关配置、是否在店购买保险等内容进行协商并以书面形式进行确定 。 三是提车时要仔细验车 。 检查车况、重要部件的性能、内饰装潢等配置是否与宣传材料中相符 。
【投诉■泰州市上半年消费投诉报告“出炉”，交通工具类问题仍较多】（来源：我的泰州）


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