怎样让用户习惯使用一个新的APP( 二 )
2）产品引导。潜在的优质用户如果碰到不会使用的产品也会不知所措，甚至流失。比如内容/社交性质的产品在初始状态不能让用户感受到趣味性，工具类产品不能用亮点功能抓住用户等。这时就需要运营的介入了，关注用户行为分析，针对性提出引导方案来避免新用户流失。例如，从打开APP的第一次动作开始，引导内容关注，推荐体验亮点功能等。
3）产品质量。产品对于留存率、活跃率来说是最为关键的影响因素，核心就在于能不能给用户提供价值。运营需要通过对使用数据检测分析、抽样调研访谈等方式（特别是流失用户）给产品反馈最真实的用户需求来不断优化、快速迭代。
2. 用户经常使用。持续的满足用户不同阶段的需求，是能让用户对产品产生粘性的前提条件。不同属性的产品运营在这个阶段的工作重点也会有所不同。例如：制造迁移门槛、培养用户习惯、维护产品生态平衡等；
1）工具类产品。满足用户的功能诉求是产品的基本要求，除此之外，运营工作要给用户制造迁移门槛，避免被竞品抢走。比如，账户体系、个性化设置等；
2）内容型产品。内容型产品除了需要满足用户需求外，还需要引导用户需求（用户的打开频率要低于工具产品）。以音乐类产品为例，大而全的曲库是留住用户的前提，但同时还需要根据用户习惯做出一些新内容的针对性的推荐及推送，培养用户常用的习惯；
3）社交类产品。相比较来说，社交类产品，特别是成熟的社交产品需要运营介入的部分比较少。但是需要提供一个纯粹、干净的社交平台，对用户行为做一定的约束控制。
3. 用户喜欢使用并且主动传播。优秀的产品是不会满足于基本功能/内容的，一定会持续不断的推出新的亮点来打动用户，超出期望的产品是一定会被喜欢的。优秀的产品会说话，留住已有用户的同时还会自传播带来更多的新用户，形成正向循环。这时运营的工作一方面要挖掘用户潜在兴奋点，并且从产品或者内容的角度来实现，同时还需要注意自传播载体的生成，如产品内引导分享、活动引导分享等。
■网友
我从「锚点」出发分析如何让用户习惯使用一个 APP。争取用户的认知通道，就是所谓的锚点。首先我们先一起想一想，平时自己的各种需求，例如听歌、看电影、认识异性、订机票酒店等等，想到这些需求时，会先想到哪些对应的产品？在看到熟悉的品牌和不熟悉的品牌同时提供一种服务是，你会优先选择哪个？
人们对于很多事物的判断，容易受到第一印象或者第一信息的支配。心理学中，将这样的现象称为「沉锚效应」，或者「锚定效应」，就像沉入海底的锚一样，将人们的思想固定在一个地方。
锚点在互联网产品中非常常见。面对各种各样的需求，用户的认知通道是有限的。每个通道里只能容纳有限的产品。一旦认知通道被某个产品占据，用户的获取成本就会低很多，迁移的成本则相应会高很多。所以很多产品的竞争，本质上都是在争夺锚点。
那么，我们应该如何理解「锚点」呢？理解「锚点」，可以从以下 3 个关键点来考虑。
第 1 个关键点，叫「在场景下建立锚点」。
很多产品的功能或者内容，实际上没有我们想象的那么大。同样是满足陌生人社交的需求，用很多类型的产品都能够实现。那么，为什么用户会选择一些特定的陌生人社交产品呢？功能是一方面，另一方面，更重要的是，这样的产品竖起来一面大旗，告诉大家，你在这里，可以找到有同样需求的人，大家的预期一致，需求匹配的可能性更高。
竖起一面旗帜，让目标群体的用户可以看到、想到，不断累积，是很多成功产品的第一步。功能是可以复制的，但是这面旗帜如果插牢固了，就会形成壁垒。
与其说我们竞争的是一些具体的功能和服务，不如说是竞争成为用户在想到某个场景时的锚点。
形成锚点，时间的先后是关键因素之一。
这里的先发优势非常明显。一旦用户先接受了某个产品，你的产品再出现时，用户会思考你的产品和之前的产品有什么不同。如果没有特别大的不同，用户就很难跳出自己的惯性。
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