口罩■南京消协：半年口罩投诉1088件，卫生防护用品投诉量较高
7月9日上午 ， 南京市消费者协会发布了2020年上半年消费投诉分析报告 ， 受疫情影响 ， 口罩等卫生防护用品、教育培训服务、餐饮住宿服务投诉较高 。
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【口罩投诉1088件 卫生防护用品投诉增加】
2020年上半年 ， 南京市消费者协会共受理各类消费投诉39115件 ， 与2019年同期相比 ， 上升了17.53% 。 其中商品类投诉23159件 ， 投诉量前三名的分别是家用电器、交通工具和一般食品 ， 服务类投诉15956件 ， 美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、教育培训服务投诉量相对较多 。 各类投诉中 ， 增幅最大的是医疗器械、卫生用品和药品 ， 上升817.86% 。
【口罩■南京消协：半年口罩投诉1088件，卫生防护用品投诉量较高】南京市消费者协会副秘书长曹炜说 ， 这跟疫情发生有很大的关系 ， 其中有2400件左右投诉 ， 口罩的投诉就占了一半 ， 1088件 。 这里边的问题有以次充好、发货不及时、欺骗消费者 ， 夸大宣传等多个方面 。
南京市民张先生投诉称,6月中旬在南京颐年堂药房购买的一次性医用口罩 ， 纱布掉屑 ， 导致佩戴时口鼻奇痒难忍 ， 认为口罩是假货 。
张先生说 ， 口罩里应该有熔喷布 ， 但是剪开来一看 ， 竟然是小方格纱布 。
商家 ， 一开始说口罩是正常的 ， 后来又说是有鼻炎的人不能戴口罩 。
张先生提出质疑 ， 媳妇没有鼻炎 ， 但是她戴上这款口罩之后也是口鼻痒 。
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【教育培训受疫情影响大 预付费问题仍是矛盾焦点】
此外 ， 受疫情影响 ， 教育培训投诉量达到2200件 ， 较2019年同期相比 ， 上升85.65% 。 包含了教育培训、美容美发、健身等行业的预付式消费 ， 仍然是投诉热点 。 而目前 ， 相关法律空白和监管缺失 ， 是导致预付式消费纠纷难解决的主要原因 。
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南京市消费者协会副秘书长曹炜建议 ， 希望南京尽早通过立法立规的方式来解决预付式消费的一些问题 ， 比如预付式消费的权限、审批 ， 什么样的企业或者个人能够发预付式的卡 。 预付式消费的这部分资金的监管能够想出一些好的办法来 ， 或者是和监管平台合作 ， 或者是通过一些商业银行 ， 把消费者预付的这部分资金管好 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/董雯 谢豫 编辑/胡超
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