江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

汽车网评|亚洲龙发动机突然停止工作，但却检查不出问题，用户如何安心？


江苏龙网_原标题是：亚洲龙发动机突然停止工作 ， 但却检查不出问题 ， 用户如何安心？
近日 ， 小编在汽车投诉网上看到一则关于一汽丰田亚洲龙发动机停止工作 ， 而致使后车追尾的案例 ， 幸运的是并无人员受伤 。 对于出现导致安全事故的车辆故障 ， 个人认为是需要重点关注的 ， 毕竟生命只有一次 。
两个相似的案例 ， 两种不同的结果意味着存在隐患
【汽车网评|亚洲龙发动机突然停止工作，但却检查不出问题，用户如何安心？】不过 ， 小编在汽车投诉网上看到亚洲龙发动机停止工作的案例在9月份 ， 就出现了2案相似的案例 ， 由此看来存在的风险还是非常大 。 其中一位车主盖先生是在9月27日发起的投诉 ， 根据案例描述可知 ， 该车主在行驶过程中车辆发动机突然熄火 ， 导致后车追尾 。
汽车网评|亚洲龙发动机突然停止工作，但却检查不出问题，用户如何安心？
本文图片

而另一个相似的案例则是在9月8日发起的投诉 。 根据案例的描述 ， 一位购车不到一年的车主赵先生开启自动启停功能等红绿灯 ， 等待过后踩下油门行驶几米后 ， 发动机突然熄火 ， 幸好后车刚启动 ， 并未发生追尾事故 。
汽车网评|亚洲龙发动机突然停止工作，但却检查不出问题，用户如何安心？
本文图片

我们能够看到 ， 两个极为相似的案例 ， 同样是亚洲龙车主 ， 同样是2019款 2.0L发动机 ， 同样是在行驶中发动机突然停止工作 ， 且提醒切换至P档 。 但结果却不同 ， 前者发生了追尾事故 ， 所幸的是后者并未发生交通事故 。
检查不出问题 ， 如何保证下次不会被追尾？
于是 ， 小编分别联系了这两位车主 ， 了解了这两辆车的情况以及车主的诉求 。 但出乎意料的是 ， 两位车主的描述也极为相同 ， 两辆车辆都是首次出现这种问题 ， 车辆是在行驶过程中突然发动机停止工作 ， 此后去4S店检修却都检查不出问题 ， 目前车辆依然能开 。 不过 ， 对于有安全隐患的故障不是更应该快速找到问题根源吗？难道就只能听天由命看概率性吗？
汽车网评|亚洲龙发动机突然停止工作，但却检查不出问题，用户如何安心？
本文图片

换言之 ， 车辆的问题还未得到根本解决 。 即使车辆目前还能开 ， 但万一哪一天又突然出现这样的问题呢？又如何能够保证不再出现安全事故？我个人认为即使找不出问题也需要给用户一个方案、一个说法吧 ， 不然便会出现信任危机 。 其实 ， 这便很考验厂商与经销商的响应速度与能力了 ， 消除用户的顾虑、解决用户的问题才是燃眉之急 。
提升服务效率 ， 保证用户权益是核心
据了解到 ， 这两辆车在出现问题后截至目前并非发生第二次故障 。 此外 ， 9月8日发起投诉的赵先生此前已有经销商对应部门人员联系 ， 但目前依然未解决问题 。 而9月27日发起投诉的这位车主 ， 目前依然是没有经销商或是厂商的工作人员联系 ， 尽管这位车主是昨天发起的投诉 ， 时间不算长 ， 但足以看出一个企业对于出现问题时快速反应的能力与速度了 。
汽车网评|亚洲龙发动机突然停止工作，但却检查不出问题，用户如何安心？
本文图片

试想一下 ， 当自己的车辆突然出问题时 ， 厂商或经销商能够第一时间站出来帮你解决问题 ， 即使问题并未解决 ， 但他们快速的反应也能给到用户莫大的安全感 。 所以 ， 始终以用户的权益为中心其实是一种与用户“交心”的方式 。
汽车网评|亚洲龙发动机突然停止工作，但却检查不出问题，用户如何安心？
本文图片

汽车网评：厂商应给予解决方案 ， 解除用户安全顾虑
对于以上两位车主遇到这样的问题 ， 厂商也并未给出具体的解决方案与保障措施 ， 那么 ， 消费者又如何再次给予信任？发动机作为汽车的三大件之一 ， 出现问题应当重视 。 而且 ， 同是2019款2.0L发动机车型一个月就出现了2宗案例 ， 那么还会不会有同样的案例并未发起投诉或者已经解决好？这些都是需要厂商去了解的 。


推荐阅读


上一篇：汽车|安全/舒适/强动力 长安欧尚科赛Pro上市 8.59万起售

下一篇：汽车|有趣的灵魂玩心未尽 广汽三菱的新玩法