房源|( 二 )
非常抱歉给租客带来不良体验 。 自如是一家以客户为先的公司 ， 租客关于租住相关问题的投诉 ， 公司会在最大程度上尊重租客需求 ， 提供合理的解决方案 。 虽然该房源为业主精装修房源 ， 但确实给租客带来了不良体验 ， 媒体报道中所提及的解决方案也不符合公司的相关规定及客户为先的价值观 。 后续我们将严格检核该房源品质 ， 并与租客进行诚恳沟通 ， 提供合理的解决方案 ， 寻求谅解 。
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值得注意的是 ， 这已经是自如近期第二次被曝出房屋问题 ， 本月初 ， 媒体报道称 ， 4位自如租户喝了7个月中水 。 自如方面表示愿退服务费 。 9月3日 ， 自如客服在微博表示 ， 当日即与小区物业、自来水公司赶赴现场处理 ， 并完成相关问题修复 ， 目前已恢复正常供水 。 自如客服回应称：经核查 ， 这次混流事件系由某维修供应商在维修过程中违规操作 ， 误将洗衣机自来水与中水混接导致 。 自如已对该供应商进行红线严惩 ， 将其剔除出北京公司供应商序列并永不合作 。 事件发生后 ， 也已针对附近所有自如房源进行复查 ， 以避免此类事件再次发生 。 “对本次事件我们深表歉意 ， 会诚恳与租客协商安抚方案 。 ”
新华网评自如再现甲醛房
17日晚 ， 新华网在其官方微博上发文评论自如再现甲醛房事件 ， 称：
2018年自如甲醛房事件之后 ， 类似的话题——#自如再现甲醛房只退3天房租#又登上热搜 。 网友们对于长租公寓房屋安全性的质疑再度鼎沸：“不合格的房源是怎么通过检测的？”“检测报告是随便填的吗？”显而易见 ， 长租公寓自己雇人检测房屋空气质量的模式 ， 公信力仍存在巨大疑问 。 让人不安的不仅是房屋安全问题 ， 还有涉事企业处理问题的态度 。 承认房屋有问题 ， 会向上级反映问题 ， 但是需要消费者“自己去找管理层协商”；承租人去到了公司 ， 找到了负责人 ， 却需要对相关纠纷进行二次陈述；层层反馈 ， 要求赔偿 ， 最终得到“如果是我 ， 不会那么担心”的答复……涉事企业的行为处处体现“店大欺客”的傲慢 。 经过舆论发酵 ， @自如客服已在网络上道歉回应 。 值得一提的是 ， 2018年被爆出租房存在甲醛严重超标的情况后 ， 涉事企业就曾回应称 ， 将不断努力 ， 以高于行业的标准要求自己 。 但这些年来 ， 其房源出现问题的案例接连曝光 ， 这不禁让公众对其改进的诚意打上一个问号 。 作为业界经营长租公寓的代表企业 ， 自如应更加爱惜羽毛 。 针对长租公寓甲醛超标现象 ， 房屋租赁管理部门应加大惩戒力度 。 此外 ， 各方应该建立起一套方便租客的维权机制 ， 更合理地设置举证责任 ， 强化房企的责任意识 。
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