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淮阴船闸“指尖上的便民服务”温暖苏北运河

中新网江苏新闻9月17日电 题：淮阴船闸“指尖上的便民服务”温暖苏北运河
作者 马薇 李梦影
“真的都不敢想，我们跑船的，不用上岸，就这么动动动手指，在船头就能收到想要买的大米和新鲜蔬菜等生活用品物资 。”9月15日上午10时许，鲁济宁货0939的船老大操着浓重的山东口音感慨道 。
淮阴船闸“指尖上的便民服务”温暖苏北运河
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船民动动手指，新鲜蔬菜送船头 。服务化窘迫，真情暖人心 。淮阴船闸“锦鲤闪送”便民服务自推出后，持续得到船员们的点赞与好评 。该所党支部书记、所长侯东光说：“‘闪送’送的不是一闪而过的作秀，而是真正解船员所难的真情，有温度、暖民心 。”
从“下船补给”到“补给上船”
世上三样苦，跑船、打铁、磨豆腐 。常年在大运河上漂泊的跑船人，辛苦指数自古就排名第一 。苦处之一，就是长年生活在船上，登岸不便，加上船闸和码头又地处偏僻，远离城区，补充生活所需非常不便 。信息化技术日益发展，虽然不断改变着船民生活，但水、岸的差距始终存在 。
淮阴船闸管理所把船民的难处看在眼里，推出了“锦鲤闪送”便民服务，将待闸船员购买的生活必需品免费送到船头，船民从“下船采购补给”变为“补给送到船头”，将暖心服务延伸到船民指尖，大大提升船民的生活便捷指数 。据悉，该服务不仅可以为船员节省补给往返市区的1个多小时车程，还可以免费送至船头，省时又省力 。甚至，船民在未到达淮安前，就可以提前购买好物品，预约送货时间，到达后直接拿到物品，形成“物品等主人”的高效便捷 。
从“主动宣传”到“口口相传”
近年来，淮阴船闸不断推出便民举措惠及船员，今年疫情期间，淮阴船闸严格执行上级防疫要求，所有经停船舶不下船、不接触，无法像“岸上人”一样点外卖的待闸船员生活用品告急 。针对这一情况，淮阴船闸决定为生活必需品告急的船舶开启便民服务 。明确由航管中心的工人先锋号，每天及时摸排船民所需，然后按照需求清单代为购买后免费送上船头，以解船民的燃眉之急 。疫情结束后，该所将这一便民服务措施升级完善，在广泛征求船员需求基础上，开发了“锦鲤闪送”小程序，并联系了附近的商家，明确了责任部门，建立了微信服务群 。享受过该服务的船员，一传十、十传百，相互将跑船员朋友拉进微信群，截至目前，该服务群为苏北运河上430多名船员提供生活必需品免费配送服务 。
淮阴船闸“指尖上的便民服务”温暖苏北运河
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从“点单式”服务到“个性化”定制
【淮阴船闸“指尖上的便民服务”温暖苏北运河】“锦鲤闪送”便民服务中，还包含一个二维码小程序，打开小程序可看到服务介绍、操作方法以及提供的物品种类，截至目前所提供的生活必需品覆盖6大类，共计110种，船民只需要动动手指就能完成选品、下单、配送等全过程，就有新鲜果蔬送到船头 。对于没有覆盖到的物品品类，船民还可以享受提前个性化预定 。9月14日，苏宿货1913船员在锦鲤闪送微信服务群中留言：“服务提供的物品齐全，非常便利，要是能买到个大鱼头就更好了！”船民随意一句感慨，工作人员却记在了心里，立即联络该船员开启“个性化”定制服务，联系了最近市场，预定了新鲜鱼头，并于次日一早将鱼头送到船民手中，船民在微信群中的一句句感谢，就是对这项便民措施最好的肯定 。(完)


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