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「投诉」投诉处理从10天缩短至5天 无锡重拳整治出租车不文明行为

【「投诉」投诉处理从10天缩短至5天 无锡重拳整治出租车不文明行为】
以前投诉之后要亲自到运管处来做笔录 ， 现在可以通过网络直接提交材料 ， 快多了 。 近日 ， 无锡市民张女士对运管部门简化流程处理投诉较为满意 。 此前她遭遇乘车时不合理收费 ， 如今问题投诉已得到有效解决 ， 司机退还了多收的钱 ， 并被运管部门处罚记3分 。

采访人员昨从无锡市交通运输管理处获悉 ， 今年以来 ， 出租车管理科进一步梳理了行业投诉受理要素 ， 简化投诉事实的调查取证环节 ， 将原有的投诉处理时效从10个工作日缩短至5个工作日 ， 投诉的乘客也不必亲自到运管处 ， 在网上就可办理 。 对于一些时间紧、影响恶劣的投诉 ， 相关部门还会视情况上门调查取证 ， 并加大处罚力度 。 以前很多人嫌麻烦就不投诉了 ， 现在流程简化后 ， 我们乘客的利益得到了更好的保障 。 张女士说 。
新出台的信用计分办法也给出租车驾驶员敲响警钟 。 8月1日起施行的最新《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》进一步约束了驾驶员和出租汽车企业的不文明行为 ， 市交通运输管理处出租车管理科有关人员说 ， 新规之下 ， 出租车驾驶员私自揽客、拒载、议价、途中甩客等行为将视情节恶劣程度被记以3分、5分、10分 ， 情节严重的违法违规经营行为最高会被记20分 ， 被记20分或一年内累计达20分就会受到暂扣从业资格证、参加继续教育的处罚 。
据悉 ， 1月20日 ， 市运管处与全市21家出租汽车企业签订了《无锡市区巡游出租汽车服务质量保障责任书》 。 市运管处相关负责人介绍 ， 出租车企业如果主体责任落实不到位、对违规违法驾驶员处理不到位 ， 主管部门将予以惩处 ， 并记入企业信用考核档案 ， 构建一处失信 ， 处处受限的行业治理环境 。
对出租车的不文明行为 ， 我们始终保持严打的高压态势 。 市交通运输管理处负责人说 ， 将不断加大对企业和驾驶员营运服务标准、制度的要求 ， 做到标本兼治 。 1—8月 ， 市运管处共接受投诉及建议咨询案件342件 ， 已办结336件 ， 投诉处理效率明显提高 。
来源：无锡日报


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