光大银行|践行金融国家队担当，光大零售金融转型成效凸显( 二 )
新技术应用方面 ， 创新推出薪资代发服务“云开卡”、理财销售AI讲解智能服务、掌薪宝现金管理工具等服务；智能机器人“阳光小智”运用机器学习技术提升智能服务 ， 上半年累计服务超4000万客户 。
聚焦八大体系建设 ， 管理效能不断提升
近年来 ， 光大银行积极推进构建与一流财富管理银行相适应的“八大体系”：组织体系、指标体系、客户体系、考核体系、产品体系、流程体系、队伍体系、技术体系 ， 通过治理体系建设推动治理能力提升 ， 助力塑造光大零售“品牌鲜明、客户认同、市场领先”的财富管理银行特色 ， 使“规模、效益、质量”再上新台阶 ， 持续提升零售金融价值创造能力和高质量发展能力 。
组织体系方面 ， 光大银行新成立私人银行部 ， 将总行零售业务部更名为“零售与财富管理部” ， 推动职能制银行向流程银行的转变 ， 加强了专业化的零售客户分层管理 。 同时 ， 设置专门团队负责全行零售金融发展方向及策略研究 。 光大零售金融通过组织架构调整 ， 打造“私行客户、财富客户、基础客户、零售信贷客群、信用卡客群”共五大类特点鲜明的零售客户经营体系 ， 形成“分层管理、专业运营、数据驱动”的整体策略 ， 不断提升客户服务体验 。
此外 ， 还通过在指标体系、考核体系、流程体系、队伍体系等的建设 ， 不断提升光大银行零售金融队伍的战斗力 ， 打造全方位立体式的零售金融服务体系 ， 不断适应零售银行业务新的经营模式与竞争环境 ， 在新时期为客户提供更加专业和个性化的优质服务 。
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年 ， 也是脱贫攻坚决战决胜之年 。 未来 ， 光大银行零售金融将按照“跑赢大市 ， 优于同业”的总体要求 ， “在危机中育新机 ， 于变局中开新局” ， 在深入贯彻执行高质量发展 ， 金融服务实体经济 ， 坚决做好“六保”“六稳”工作的基础上 ， 推进零售转型 ， 为国民经济发展以及小康社会建设做出更大贡献 。
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