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|外卖单“泄密”致女子被猥亵，受害女子起诉外卖平台被驳回( 二 )


外卖单“泄密”？
张女士表示：“在这件事中 ， 外卖平台做错的地方很多 ， 其中 ， 只要有一个环节被注意 ， 那么整个事情都不会发生 。 ”
“外卖单上我的姓名、电话、住址都毫无保留地暴露在外面 ， 手机号码中间的四位数也没有隐藏起来 。 ”张女士回想起当时的细节时 ， 仍心有余悸 ， “外卖平台的下单页面 ， 会有一个隐私保护按钮 ， 但是我那天却怎么找也找不到 。 当时考虑到安全问题 ， 我特地在联系人那一栏选择了‘先生’ ， 但是外卖单上却恰恰把‘先生’两个字隐藏了 。 ”
张女士告诉采访人员 ， 那天拿到外卖的时候 ， 就没有发现外卖单 。 “可能是骑手已经撕掉或者是因为赶时间 ， 外卖单掉落在某个地方 ， 骑手工作也不容易 ， 所以我当时并没有追究 。 ”张女士说 ， “当天的外卖骑手已经发现外卖单掉落在地 ， 但他犹豫了一会以后 ， 并没有将掉落在地的外卖单捡起 。 随后 ， 这个掉落在地的外卖单 ， 就被下楼倒垃圾的男租客在电梯里捡到 。 ”
交涉 ， 没有人道歉
采访中 ， 张女士告知采访人员：“事情过去了大半年了 ， 我没有收到任何一方的道歉 ， 甚至在维权的过程中 ， 遭受到轻蔑和嘲讽 。 ”
张女士说 ， “我在联系外卖平台客服后才得知 ， 当时平台的设备坏了5天 ， 在这5天内 ， 每一位点餐的客户个人信息都无法隐藏 。 ”
“我和外卖平台多次沟通以后 ， 客服表示愿意给予我20元外卖红包的补偿 。 ”张女士对外卖平台的沟通态度非常不满意 ， “这件事给我带来的心理阴影 ， 用20元的外卖红包就可以赔偿了吗？如果平台在发现机器出现故障的第一时间 ， 将机器维修好还会有后续的事情吗？最让我气愤的是 ， 在整件事发生以后 ， 平台态度恶劣 ， 没有任何一位负责人来主动联系我 ， 我只是想维护自己的合法权益 。 ”
张女士说 ， 后来她请了代理律师向外卖平台发律师函 ， 联系到他们的法务部门 。 “我以为联系到法务部门以后 ， 他们会和我进行谈判 ， 但是他们不仅态度很差 ， 还很猖狂地说‘你去告我们好了 ， 我们不怕的’ ， 他们只愿意给予我1万元的赔偿 。 ”
骑手公司后续也联系到了张女士 。 张女士说 ， “骑手公司的态度也很恶劣 ， 他们认为是骑手的无意之过 ， 愿意给我一部分的现金赔偿 。 ”
回应
骑手公司：以法律判决为准
外卖平台：不方便透露情况
针对此事 ， 9月10日 ， 骑手公司负责人孙经理告诉采访人员：“我们之前也选择了其他途径给予当事人赔偿 ， 既然当事人已经选择了走法律途径 ， 那我们会以法律判决为准 。 ”
外卖平台法务负责人冯先生对于此事 ， 表示不接受采访 ， 会让公司的公关部门联系采访人员 。 该外卖平台全国客服电话的人工客服则告知采访人员 ， 查询不到公司公关部门的联系方式 ， 会将采访人员的情况反馈给部门领导 ， 24小时后会给予采访人员反馈 。
影响
男友分了,工作也被迫换了
张女士说 ， 这件事对她的生活、工作、心理都带来极大影响 。 当时的男朋友对此耿耿于怀 ， 最终和张女士提出分手 。 “因为这件事情我也从原单位离职 。 ”张女士数次哽咽 ， 那会儿正处于公司每年最忙碌的时间段 ， 但张女士因为这件事情 ， 不得不一次又一次地频繁请假 ， 年终绩效大打折扣 ， 最终在原单位离职 。
“这件事对我心理上带来的影响无法衡量 。 ”张女士介绍 ， 自这件事情发生以后 ， 张女士的父母在每天下班后 ， 都会第一时间来到张女士居住的地方 ， 确保张女士每天下班都安全到家 。
判决
平台、骑手有过错 但与侵害没因果关系 ， 驳回诉求
今年3月 ， 张女士将外卖平台的所属公司和骑手外包公司告上法庭 ， 请求法院判令被告进行公开道歉 ， 并赔偿经济损失和精神损失30余万元 。
8月24日 ， 张女士收到了一审判决结果 。 苏州市姑苏区人民法院驳回张女士全部诉讼请求 。 法院认为 ， 外卖平台没有对订单的个人信息进行脱敏处理 ， 外卖骑手又将外卖单据遗弃在电梯口 ， 致使女子信息泄露 ， 存在过错 ， 但与女子遭受侵害不存在因果关系 。 判决书上写道 ， 被告两公司不存在侵害张女士隐私权的主观故意和违法行为 ， 造成直接侵害的责任人男租客 ， 已经受到刑事处罚并作出赔偿 。 法院认为 ， 张女士在整个案件过程中 ， 接到电话即以为是男友 ， 未核实身份就上车 ， 张女士对损害后果的发生存在一定的过错 。


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