女士■教培机构：压力很大，实属无奈|解忧帮 疫情耽误上课家长遭遇退费难
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近日 ， 苏州市民胡女士向解忧帮反映称 ， 她花费近一万元为孩子购买的托班课程 ， 因为疫情原因一节课未上 ， 申请退款 ， 培训机构却只能退部分款项 ， 还要分期返还 ， 令她有些无法接受 。
家长：预交9800元学费一节课未上 无法退全款
去年12月 ， 胡女士在苏州姑苏区富邻广场的蒙台梭利早教中心花费9800元 ， 为孩子预交了五个月的春季班托班课程 ， 课程有效期至2020年7月1号 。
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当时和老师商量好了 ， 从2020年2月8号开始上 ， 如果觉得效果不错 ， 还可以再充值 。 胡女士说 ， 女儿今年9月开始上幼儿园 ， 她原本想在女儿上幼儿园之前先去托班感受一下集体生活 ， 但突如其来的疫情却打断了她的计划 。
早教机构6月3号开始营业 ， 但女儿9月就上课了 。 胡女士告诉采访人员 ， 她原想和培训公司协商 ， 能否上两个月的课程 ， 再退还余下三个月的课时费 。 但培训公司表示 ， 只要开始上课 ， 就无法退还学费 ， 建议胡女士转成早教课 。 但因为女儿即将上幼儿园 ， 胡女士认为早教课意义不大 ， 并不想转课 。
交了近万元 ， 一节托班课未上 ， 胡女士希望和早教中心协商退还预交的9800元学费 。 但早教中心却告诉胡女士 ， 如果退款要扣除200元的孩子成长档案费和963元的提点费 ， 计算下来最终只能退还8637元 ， 并且还要分三个月返还给胡女士 。
报名的时候也没有说有成长档案的费用和提点费 。 胡女士说 ， 成长档案原本是记录孩子5个月在托班的成长历程 ， 如今课未上 ， 成长档案也只能一片空白 ， 花两百元买本空册子 ， 我不能接受 。
胡女士认为 ， 分三个月返还全部的学费或者扣除部分费用一次性返还的做法 ， 自己都可以接受 ， 扣一部分钱我也可以理解 ， 毕竟受疫情影响 ， 但至少要一次性退给我吧？
无奈之下 ， 胡女士向苏州市12315进行投诉 ， 姑苏区市场监督管理局经过线上调解 ， 但双方始终无法达成一致 ， 最终调解终止 。
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早教中心：实收多少退多少 目前退费压力很大
针对胡女士反映的退费难问题 ， 蒙台梭利早教中心负责招生的杨老师表示 ， 早教中心都是实收家长多少钱 ， 就退还多少钱 。 对于963元的提点费 ， 杨老师解释 ， 其中有部分是刷卡的手续费 ， 还有一部分是给销售顾问的提成 ， 毕竟销售顾问在介绍、试讲课程阶段也付出了劳动 ， 这部分也应该给销售 。
而对于成长档案手册 ， 杨老师称 ， 这是在年前就和厂家预定好统一订购的 ， 疫情前就运过来了 ， 每个小朋友一人定制一本 ， 现在我们也没办法退给厂家 。 其实家长也可以利用这本空的成长手册 ， 记录孩子的其他成长时光 。
杨老师告诉采访人员 ， 目前机构退费压力也很大 ， 受疫情影响 ， 早教机构已有近七十多位家长要求退费 ， 涉及金额达百万元 ， 早教中心也立即同意并跟进了每位家长的退费请求 。 早教中心5个月没有开门 ， 对于一家盈利机构来说 ， 我们一时间真的没办法拿出这么多钱 。 杨老师称 ， 目前蒙台梭利早教中心退费压力很大 ， 分期退款实属无奈之举 ， 他们也承诺会在三个月内将退款返还给家长 。
律师：疫情属不可抗力 消费者有权解除合同
突如其来的疫情 ， 让很多家长为孩子提前购买的线下寒假班、早托培训课程都无法按期完成 。 这让不少家长疑虑：已报名缴费 ， 但还没上的线下课程是否可以退费？解除合同产生的违约金是否需要家长支付？
对此 ， 南京苏博律师事务所的吴波律师表示 ， 疫情属于不可抗力 ， 受疫情影响导致合同目的无法实现 ， 接受方可以要求解除合同 ， 已预交的费用应当予以全部返还 。
具有时限性要求的合同 ， 变更期限不能实现合同目的 ， 接受方可以请求解除合同的 。 如果可以通过变更期限实现合同目的 ， 一般情况下法院不会支持解除合同 ， 这个时候接受方要求解除合同 ， 应支付一定的违约金 ， 具体支付金额要看双方间对于违约的方式是否在合同里作了明确的约定 。
采访人员了解到 ， 胡女士报名时并未与蒙台梭利早教中心签订合同 ， 仅有一张收据 。 对此 ， 吴律师认为 ， 早教中心不能以档案费与提点费对抗消费者 ， 除非在合同里做了明确约定 ， 只有收据说明对合同的解除没有明确约定 ， 建议双方间协商解除 。 如果双方协商无法达成一致 ， 胡女士可以收集好跟托班联系人之间的聊天记录 ， 看一下收据上盖章的主体是否为托班机构 ， 再通过法律途径进行维权 。
江苏省消保委：报名前注意签订书面合同
采访人员了解到 ， 因为疫情的原因 ， 目前有不少培训机构和消费者存在退费纠纷 。 在这些纠纷中 ， 大部分消费者和培训机构都认为自己并未违约 ， 关于违约金的承担比例双方存在矛盾 。 面对和胡女士同样情况的温州家长徐女士 ， 在申请退款时 ， 被要求承担10%的违约金 ， 她认为 ， 疫情是不可抗力因素 ， 双方都无法预料 ， 均不存在过错 ， 所以违约金该由双方各承担5% 。
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江苏省消保委近来也接到不少关于培训机构退费纠纷的投诉 。 违约金究竟该由谁承担？比例又如何分配？江苏省消保委的工作人员表示 ， 目前国家也没有明确规定 ， 面对这样的纠纷 ， 江苏省消保委多数以协商、调解为主 。
江苏省消保委提醒消费者：在选择培训机构前要看其相关资质 ， 签约时要仔细查看有关违约部分的协议 ， 最好签订书面合同 ， 并在合同里约定好关于违约的责任承担 ， 这样在出现纠纷时 ， 消费者才能在法律诉讼中最大程度保护好自己的利益 。
【女士■教培机构：压力很大，实属无奈|解忧帮 疫情耽误上课家长遭遇退费难】
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