当下各类企业的客服发展有啥趋势
对于楼上说的两点我很赞同，而且我工作的银行的客服系统就是微软的CRM。作为一个从客户专员干起来的银行客户经理，对于客户服务这个题目我也有一点自己的感想。相对于企业具有的技术和策略而言，客户才是最关键的。技术当然非常重要，但它终究不能胜过客户体验。这话绝对不是给员工洗脑用的，而是一个真真正正的事实。任何企业，不管是跨国巨头还是县级市的小产业，都只有依靠客户才能生存。所以，如何提高客户体验、增强客户粘度，才是所有企业的当务之重！尤其，在缺少实质性技术突破的情况的今天，真正能增强企业竞争力的是企业对客户服务的注重。要我说，企业将业务聚焦于客户，是目前客户服务行业不可忽视的一个大趋势。既然遇到楼上的微软高级员工，我不能不向你们这些人表示感谢，因为微软的CRM确实帮助我的工作组提高了业绩。我也诚心地向各位推荐一下微软即将更新的Dynamics CRM， 可以网上申请一个月试用的：https://www.microsoft.com/China/cloudproductivity/freetrial.html?refsrc=https://www.zhihu.com/api/v4/questions/49894064/social1
■网友
智能化、个性化、去人工化、营销化
■网友
谢邀其实谈大的趋势或者方向，本人没有可借鉴的言论，隔行如隔山，谈不上共性。本人是做TMC（差旅服务） 的，相当于是服务性行业，我们由最初的票务坐席开始服务企业，服务客户，到现在线上线下一体化，由最初机票产品到现在涵盖机票，酒店，旅游，会议会展，签证，租车，高铁等多元化，一条龙产品服务。在整个过程当中都是根据客户的需求一步一步走过来的，其模式类似于钻井，由单一点（机票）出发，深挖客户的需求，完善整一套消费流程，不仅仅是产品来讲我们做出的改变，相应的线下服务也是如此，客服由最初的听取需求按需出单，到后来的新产品打包推荐，以及到目前的建议性产品优化服务来讲，由简单的操作人员到专业领域人才的转变，其目的是为了让客户体验更好，节约更多时间，精力与金钱。从另一方面来讲，客户的需求千奇百怪，但我们应该知道的一点就是客户的核心需求：节省。无论客户是通过什么样的方式，通过什么样的渠道，对你要求的东西五花八门，这只是各个企业的文化或者人员的形式风格不同而已，其最终目的就是为了节省，节省成本，节省人力，节省精力，包括常常谈到的优化流程等等明目，都是如此。所以，我们针对不同的客户群会有不同的着重点，帮老板省钱，帮员工省时间，帮负责人省事，这就是做好企业服务的根本。讲到这里，我们或许会明白一点，我们的产品到底是给谁用的，那么他的功能就应该站到他的角度去解决问题。在我们TMC概念里面，有一个叫职级机制，通过不同职级人员的划分，其操作流程，成本控制度，时间控制度以及管控关注度都会区分开来，如VP,他们会有很多个性化的需求，在差旅的考虑是如何让其舒适，时间如何安排，费用的控制较为薄弱，而相反，普通员工，管控的可能更多是差旅费用，审批等问题。一套完整的服务体系，其实是要展现给各个层面的人的。说的有点乱，归纳的话就两点，站在客户的角度，站在不同层面的客户角度以专业的服务去帮其解决问题。至于趋势，服务会越来越多，越来越专业。希望能有帮助！最后，给自己打个广告，需要差旅管控的企业可以找我。
■网友
趋势无法被说出来，因为我们往往是已线性的思考来推测，市场的发展却难以预料，毕竟技术的革命，谁也说不好，但有一点可以确定，走好脚下的路，每个行业都有前途。
■网友
呱，邀我做啥？
■网友
【当下各类企业的客服发展有啥趋势】 投身客服业可以。。。投身客服还是算了。。不要说客服了。。。 现在很多都直接被AI代替了，又听话又准时，还不用缴社保；
说到解决方案的话最近国内那个 Mesoor AI 好像就出了类似客服问答的机器人，我们公司上线2个月，本来就5个客服，直接砍成3个。。。后来企业内部什么行政流程入职啥的都用机器人了。。。现在客服行业真的难做，不知道之后的AI会发展成什么样，希望想要投身客服业的题主要有充分心里准备，哈哈！
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