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汽车|沃尔沃525车主服务节四川三和站圆满收官


2020年6月13日 ， 沃尔沃5.25车主服务节四川三和站圆满收官 。 本次车主服务节由四川三和沃尔沃4S服务中心承办 ， 活动中邀请了汽车圈媒体朋友以及沃尔沃40余名新老客户共同参与 。 此次活动是沃尔沃人性化服务理念再一次的全面展现 ， 使每一位尊贵的沃尔沃车主更加安心、舒心和放心 。 本活动不仅是沃粉的节日 ， 更是沃尔沃汽车的感恩回馈！
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面对日趋激烈的汽车终端市场竞争 ， 卖方市场一去不复返 ， 单靠车型产品力促销量的道路不断变窄 ， 特别是针对豪华品牌而言 ， 不仅要以品质为主 ， 更要不断推进服务质量的标准化和人性化 。 这次
汽车|沃尔沃525车主服务节四川三和站圆满收官
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525(参数|图片)车主服务节是对沃尔沃高端服务与品牌理念的又一次深度阐释 。
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只有走心的服务才可以抓住用户当下的注意力 ， 提高用户的消费体验 。 截至到目前 ， 沃尔沃全网261家销售展厅中 ， VRE展厅（沃尔沃全球标准零售体验店）的覆盖率达到了87% ， 数量达到了226家 ， 在很大程度上提升了用户购车的体验 。根据沃尔沃的规划 ， 在2020中国地区所有经销商都达到VRE标准 ， 这样一来 ， 沃尔沃汽车在中国市场的号召力也将进一步强化 。
沃尔沃给予服务品质足够的重视及心力 ， 与时代和消费者需求相结合 ， 不断完善服务架构 ， 优化服务标准 。 所以沃尔沃在2013年度德国汽车消费者满意度调查报告 ， 以832分的成绩一举超越奔驰、宝马等德国本土品牌 ， 现在我们看到沃尔沃的消费群体在不断扩大 。 无可否认沃尔沃是聪明的 ， 也是眼光独到的 ， 它在服务质量上的打造并不亚于其对车型安全性的执着 。
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如今 ， 为了节约客户到店等候时间 ， 沃尔沃已搭建多种提前预约方案 。 除了传统的电话预约外 ， 沃尔沃车主还可以通过"沃尔沃 汽车沃世界"微信小程序进行线上预约 ， 直观快捷的进行预约、实时掌握预约进展情况 。 另外 ， 沃尔沃车主也可以在京东商城" 沃尔沃汽车官方旗舰店"购买保养服务 ， 保障客户权益 ， 可有效监督、提升进店服务质量 。 并且客户还可足不出屋体验高端售后服务 ， 4S店将进行上门取车、还车等服务 。 至于保养维修所需的零附件产品 ， 全部为原厂零附件 。
或许竞争对手会认为沃尔沃“不按套路出牌” ， 早在2011年 ， 沃尔沃汽车在全球市场正式启动“Quality Transformation”的质量改善项目 。这项沃尔沃汽车历史上大规模的质量改善项目从自身产品到服务质量 ， 按照18个等级规范产品到售后服务一体化工作流程 。从高标准的售后服务硬件配备到全面周到的客户服务流程 ， 从提供愉悦的归属感到精益化服务 ， 从建立完善的零件物流系统到打造全方位的技术支持团队 ， 沃尔沃汽车售后的每一方面只有一个目的——建立高客户满意度 。
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沃尔沃汽车强调客户的中心地位 ， 所以沃尔沃不但能看到当下消费者遇到的问题 ， 也能预见可能会客户可能会遇到的问题 ， 快速做出反应 ， 并提供优质服务 。 始终坚持提升服务水平 ， 所有售后技师都是厂家认证技师 ， 均出自沃尔沃汽车专业培训体系 ， 他们每年要接受超过200小时的培训 ， 高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证 ， 如今 ， 全国共有沃尔沃汽车厂家认证高等级技师537人 。 同时 ， 所有保养维修 ， 全部采用专业工具及原厂工艺 ， 让每一辆进店的车辆都得到专业的守护 。


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