滴滴打车|对于网约车绕路这件事，我们详细了解了一下
打车时被绕远路 ， 显然不仅是金钱的损失 ， 更是时间的浪费 。 可能不少朋友都曾经遇到过黑车或是出租车故意绕远路的情况 ， 而由此所引发的纠纷更是屡见不鲜 ， 当然 ， 因为人生地不熟被不良司机带着兜了一大圈而不自知的事情 ， 在社交媒体上也并不少见 。
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正所谓一朝被蛇咬十年怕井绳 ， 即便如今网约车已经比传统的出租车更加透明 ， 但针对网约车也会绕路的质疑声 ， 依然不时传出 。 针对这一问题 ， 滴滴方面日前在新一期有问必答中做出了回应 ， 并由滴滴地图与公交事业部负责人柴华针对相关问题做出了解答 。
众所周知 ， 无论出租车还是网约车 ， 里程都是计费的核心元素 ， 因此就会出现有些不良司机通过故意绕远路来增加收入 。 面对这一问题 ， 出租车公司通常会向外界宣传保留证据并积极举报 。 而滴滴作为网约车行业的翘楚 ， 自然也不会忽视这一问题 ， 并且针对绕路行为还进行了详细的权责划分 。
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作为消费者 ， 在滴滴平台打车时如果发现 ， 诸如司机对于路线不熟、看错导航、擅自变更路线 ， 或是提供拼车服务时未按照导航指定路线行驶 ， 这些情况导致的绕路其实都可以很方便的通过订单选项中“我的费用有问题”入口 ， 选择“司机绕路”进行申诉 。 而滴滴方面在判断出异常后 ， 也很很快退还因绕路所产生的费用 。
于此同时 ， 据悉滴滴方面针对司机绕路这一问题 ， 也有着严格的处罚标准 。 一旦发现未按照导航指定路线、乘客指定路线 ， 或其他合理路线行驶 ， 除了将从司机账户扣取不当所得返还给乘客外 ， 还可扣除50-200元作为信用违约金 ， 并且多次违反这一规则 ， 则将对其暂停服务1-7日 ， 情节严重的将暂停服务15日 ， 而情节特别严重或金额巨大的 ， 更是将永久停止服务 。
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除了对司机的严格要求之外 ， 如今滴滴网约车也提供了选择路线功能 ， 提供最多三条合适的路线供乘客自主选择 。 如果乘客对推荐路线不满意 ， 还可以主动给司机指路 。 对此 ， 我们也询问了一位滴滴黑金会员王先生 ， 他告诉我们 ， “只要提出更改路线 ， 司机会确认你的意愿 ， 然后只需告诉他该怎么走就行了 。 ”
而对于网约车司机来说 ， 到底有没有必要绕路 。 就这一问题 ， 我们采访了礼橙专车司机杜师傅 ， 他也给出了肯定的回答“没必要” ， 并且告诉我们 ， “按照滴滴的导航规划 ， 理论上是严格按照这来走 ， 但在乘客有要求的情况下 ， 会按照要求来 。 ”
因此相比被平台处罚的风险 ， 与绕远路产生的蝇头小利之间孰轻孰重 ， 对于司机师傅来说显然也能够分得清楚 。 并且在这一点上 ， 滴滴平台本身显然就更没有在路线规划逻辑上故意绕远路的理由了 。
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毕竟在路线规划上绕远路 ， 显然是降低用户体验 ， 并败坏平台口碑的选择 。 作为一家已经拥有数以亿计用户的互联网企业 ， 在路线规划上故意绕远路 ， 日积月累之下显然会引发用户的不满 ， 因此在平台端显然并无这样的需求 。
况且 ， 故意在路线规划上为司机显示较远的路程 ， 还在客观上导致降低司机接单的效率 。 柴华在“有问必答”中也算了一笔账 ， “司机师傅在路上接单的时间是有限的 ， 故意绕路不仅会让乘客放弃使用滴滴 ， 还会耽误司机的时间 ， 让司机接单数变少 。 不仅直接影响平台收入 ， 平台还需要拿出大量的人力来处理投诉 ， 并不划算 。 这也决定了我们绝对不会故意绕路 ， 而是希望规划更好的路线 ， 让司机少堵在路上 ， 多接些单 。 ”
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