美好，一直在身边|98.9%的乘客对出租车服务评价“满意”！传统出租车进入数字化时代
路边扬招出租车 ， 遇到服务问题怎么办？现在 ， 上车只要扫扫“智慧码” ， 就可以轻松进行在线评价 。
近日 ， 嘀嗒出行“出租车智慧码”4、5月份服务评价数据报告出炉 ， 两个月共收集乘客对驾驶员的服务评价11,064,191条 。
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【美好，一直在身边|98.9%的乘客对出租车服务评价“满意”！传统出租车进入数字化时代】
从整体数据来看 ， 有98.9%的乘客对驾驶员提供的服务选择了“满意”选项 。 在“驾驶员是否按规定打表”“车内是否整洁干净无杂物”“司机是否全程使用文明用语”“车内空气是否清新无异味”等方面 ， 99%的乘客都给予驾驶员积极评价 。 但是在“司机服务是否有绕行甩客拼客行为”“司机是否在车内进食吸烟”“司机是否随意超车超速变道”三个方面 ， 评价合格率分别为92%、93%和96% ， 说明部分驾驶员还存在绕道、拼座、车内吸烟、行车不规范等情况 ， 执法人员将针对这些服务违规开展专项检查 。
当前 ， “出租车智慧码”已建立“服务分”体系对每名驾驶员进行“画像”分析 ， 每人每月初始分值为100 ， 获取一条合格评价加1分 ， 获取一条不合格评价减10分 ， 收到3条以下差评的不扣分 。 经过统计 ， 两个月内共有898名驾驶员的最终分值低于初始分 ， 管理部门将针对每人的不合格服务项目分批开展回炉培训 。
在嘀嗒出行看来 ， 出租车还是中国出行服务的主力形态 ， 但在移动互联网大潮下 ， 出租车必然面临改革 。 对比网约车 ， 传统出租车体现出了很多弊端 ， 比如服务监督不足、乘客体验不佳、数字化程度低、个性化服务不足等一系列问题 ， 但这也是行业进步的重大机遇 。
嘀嗒出行针对出租车行业改革 ， 嘀嗒出行提出了“出租车·新出行”理念 ， 通过“三化”改革方案 ， 即数字化、网约化、线上线下一体化 ， 以实现城市出租车交通的智慧运营 ， 提高用户满意度和行业效率 。
据“智慧码”产品总负责人介绍 ， 作为全国首个巡游出租车数字化产品 ， “智慧码”的诞生 ， 是因为乘客端需求的改变 。 在互联网发展的趋势下 ， 公众的日常生活已经离不开互联网的服务 。 但扬招出租车时 ， 乘客对于车辆及行程的一切都是未知的 ， 比如说这个司机是谁？他以往服务的评价怎么样？我现在行进在哪个轨迹 ， 什么时候能到达目的地 ， 这个司机有没有绕路？下车了以后 ， 如果发现我有东西遗忘了 ， 我该怎么去联系到这个司机？这些都是乘客不知道的 。
但“出租车智慧码”就能解决这些问题 。 用户上车后 ， 简单地扫码 ， 就可以获取本次行程信息 ， 像网约车一样获取本次行程的轨迹、账单、支付、行程分享、导航评价等一系列服务 。
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实际上 ， 计价器数据、里程数、上车点、下车点、司机信息此类信息都是鼓励且分散存在的 ， “出租车智慧码”之所以能实现这些数字化功能 ， 是因为嘀嗒出行与西安市出租汽车管理处实时对接了出租车数据信息系统 ， 可以实时整合出租车的服务状态、计价器数据、行驶轨迹、当班司机等一系列数据 ， 最终为用户提供“一扫即得”的服务体验 。
从“出租车智慧码”的实用意义来看 ， 其直观价值是引领出租车行业服务水平的提升 。 尤其是现在“智慧码”重点推出的乘客评价数据的收集 ， 能够快速的收集到乘客的多个维度的服务调查 ， 来实现出租车服务的数字化监控 ， 这是明显优于传统依靠电话投诉的形式 。
交汇点采访人员 梅剑飞 朱璇
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