工商银行|无锡工行梁溪支行持续提升网点服务品质
无锡工行梁溪支行坚持打造“客户满意银行” ， 以客户视角为出发点 ， 以客户体验为落脚点 ， 全方位、全流程贯彻“客户至上”理念 ， 聚焦服务价值创造 ， 持续提升服务品质 。 
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一、规范网点服务环境 。 健全网点服务环境常态化管理机制 ， 做好网点公示栏、电子屏、易拉宝等宣传渠道日常更新工作 。 通过现场及非现场检查,确保各营业网点物品摆放整齐有序、柜面服务细致周到 ， 从细节之处改善客户到店体验 。
二、提升网点服务效率 。 大堂经理做好现场分流疏导工作 ， 引导客户尽可能使用智能自助机具办理业务；同时密切关注网点超时预警 ， 与柜台实时沟通 ， 缩短客户等候时间 ， 有效降低网点超时率 。 针对对公开户等耗时较长的业务 ， 做好提前预约 ， 让客户错峰办理 ， 避免聚集导致长时间挤占柜面资源等问题 。
三、做好投诉治理工作 。 以问题为导向 ， 强化对照整改 。 每日通报各网点柜面服务满意率 ， 将客户意见反馈至对应网点 ， 落实责任到人 ， 在规定时间内给出满意答复 。
四、组织员工加强学习 。 通过线上线下多渠道组织员工学习不同岗位业务办理流程 ， 了解行内重点产品 ， 以便在工作中更好地站在客户的角度思考问题 ， 提升客户满意度 。 辖内各网点学习借鉴优秀案例 ， 总结提炼先进经验和创新做法 。
【工商银行|无锡工行梁溪支行持续提升网点服务品质】下一步 ， 该行将继续找准服务痛点 ， 对标行业先进 ， 开展服务重塑 ， 确保年度服务提升工作目标如期实现 。 （推广 潘奕羽）
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