|【新华时论】城市管理要“细”还要“暖”
像绣花一样管理城市，早已成为一种共识 。但如何绣好城市这幅“锦绣”？答案不一 。近日两则新闻备受关注，一是西安街头再现“以克论净”，引来争议无数；二是杭州设立限时停车20分钟的“绿泊位”，被誉为“城市新风景” 。两者同样被视为精细化管理举措，舆论却是一褒一贬，其中深意耐人寻味 。
“以克论净”也好，“限时停车”也罢，着眼的都是城市细微之处，但细节之间有所不同 。前者是对市容环境的量化追求，要求“一平方米灰尘不得超5克”，标准制定的确很细，却也很容易沦为僵化的指标，引来“苛求环卫工人”“缺乏人文关怀”等指责 。后者则是对市民需求痛点的回应，20分钟内，人们却可以不用担心罚单，安心停车买药、上厕所、接孩子……“20分钟”相较于“5克”，显然多了些以人为本的“暖心”，多了些以疏代堵的“暖意” 。这也告诉我们，精细化管理必然专注于细节，而这细节还要能温暖人心 。
对一件绣品来说，细节之处往往最能彰显自身的与众不同，城市管理也是如此 。但不同之处在于，城市“绣花”不止于美，还要让生活其间的居民感觉到便利、舒适乃至幸福 。一些城市在推行精细化管理时，有的过度追求细节量化，类似“公共厕所苍蝇数小于等于3只”的规定，要么很难操作，要么勉强付诸实践也难以持续，易造成形式主义、弄虚作假；有的只关注“看得见”的细节，在环境卫生保洁、流动摊贩整治、违章建筑拆除等立竿见影的领域“浓墨重彩”，而在事关群众切身利益的小事上“轻描淡写”；有的缺乏审美意识、审美情趣，如肃穆的“店招统一”……可见，城市“绣花”只盯着“细”是不够的，“细”也要有一定的章法和智慧 。
这章法，这智慧，其实就是“暖”的要求 。“暖”就“暖”在因需而“细”，哪些细节值得雕琢，哪些细节可以量化，说到底要根据人的需要来定 。这就要求相关部门深入调查研究、精准把握需求，理清哪些是群众最关心、反映最强烈的问题，切忌把城市细节放在脑子里虚构、放在文件上悬置 。“暖”还“暖”在因实而“细”，讲究实事求是，讲究具体问题具体分析，充分考虑不同区域、不同人群等差异性情况，避免盲目推行“一刀切”，增强管理的针对性和持续性，保证城市“绣花”不跳针、不断线、不走样，呵护群众点点滴滴的获得感 。
如果说从粗放走向细节，是城市管理理念和思维的转变，那么既要精细又要暖心，则是具体工作方法和工作作风的问题 。把以人民为中心的发展思想贯穿到城市“绣花”中的一针一线，多在民生需求堵点痛点难点寻求细节突破，多用科学态度、人文关怀去精雕细琢，城市的“细节之美”就会多一分动人心弦，城市的“锦绣之花”就会多一分迷人神韵 。
【|【新华时论】城市管理要“细”还要“暖”】
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