诉求■5月南京市民最闹心啥？12315诉求情况分析告诉你
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采访人员今天（6月4日）从南京市市场监管局获悉 ， 2020年5月 ， 南京市12315平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息33433件 ， 同比2019年5月上升33.95% 。 按信息类型分：咨询类22533件 ， 占诉求总量的67.40% ， 同比提高27.90%；投诉类9237件 ， 占诉求总量的27.63% ， 同比提高49.54%；举报类1663件 ， 占诉求总量的4.97% ， 同比提高42.75% 。
从投诉举报总量看 ， 5月份接收家用电器类诉求936件 ， 同比上升48.34% 。 今年3月以来 ， 家用电器类诉求与去年同期相比呈阶段性增加 。 消费者反映的问题主要涉及商品质量和售后服务：一是商品质量不高 ， 使用性能不稳定 ， 在三包期内不按规定履行退换修的义务 ， 经营者与厂家推诿扯皮；二是维修质量不高 ， 有的家电故障经多次维修仍不能排除；三是家用小电器耐用性差 ， 故障率高 ， 三包期短 。
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5月份接收餐饮和住宿类诉求933件 ， 同比上升74.72% ， 消费者反映的主要问题：一是餐品不卫生 ， 有异物、变质、食用后身体不适；二是餐馆、酒店房间等经营场所不清洁 ， 环境差；三是预订的住宿房间设施差、价格高；四是办理的餐饮储值卡因经营者关店倒闭 ， 无法继续使用 。
5月份接收儿童用品类诉求72件 ， 同比上升38.46% 。 被诉较多的商品有婴儿用品23件 ， 同比上升21.05%；儿童服装20件 ， 同比上升53.85%; 儿童玩具16件,同比上升166.67% ， 三类商品诉求占该类的81.94% 。 就同比增幅来看儿童玩具比较突出 ， 1-5月共接收有关儿童玩具的诉求72件 ， 同比上升44% ， 增幅居儿童用品类首位 。 消费者反映的主要问题：一是玩具为三无产品 ， 无包装标识或中文标识 ， 有的玩具少配件、少说明书；二是弹射玩具、遥控玩具激发手动部位易坏 ， 水弹枪卡弹、遥控汽车控制器损坏；三是玩具做工粗糙 ， 变形玩具卡位不畅、喷漆玩具漆面不平整溢色；四是玩具材质标注与实际不符 ， 标注为木质玩具 ， 实际为塑料玩具等 。
【诉求■5月南京市民最闹心啥？12315诉求情况分析告诉你】（来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/国正）
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