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怎样提高种子用户忠诚度( 二 )


2、行为忠诚与态度忠诚的同步提升
-精细化运营
通过为每位用户提供个性化的产品和服务，提升客户满意度，进而达到提升用户忠诚度的目的，面对海量用户的产品，精细化运营的第一步就是用户分层。
按照用户的生命周期，按照用户本身属性，按照用户在产品上的行为属性，根据用户的付费习惯进行分类，总之将用户细分运营，让不同属性的用户都能感受到产品在说自己的语言和推介自己喜欢的内容，让用户感受到产品是懂我的，从而有效提升用户对产品的满意度。
怎样提高种子用户忠诚度

比如：对于教育培训类产品来说，可以将新增后1天内，查看课程详情超过10次的用户定义为“新增高质量用户”，如果针对这些用户查看的课程在其新增后的24小时内（即用户犹豫不决的时刻）发送一张优惠券（给用户一个现在就下单的理由），那么将有极大可能将该用户转化为付费客户。
此外，小红书、唯品会等产品貌似比用户自己还了解用户，每次你总能够在上面买到你想要的东西，而且还每次都超预算，这都得益于推介引擎的主动发现用户当前或潜在需求，根据用户的行为数据和购买偏好，深度挖掘用户的喜好，主动向用户推荐其感兴趣或者需要的产品/服务/资讯。
-与用户真诚互动
“以用户为中心”是互联网思维的核心观点，让用户更多地参加到产品的设计与运营中来，能够有效的提升用户忠诚度，随着我们与用户接触的触点越来越多，双微一抖、论坛直播弹幕等双向渠道，更多的亲密接触让用户变成产品的“自己人”，最终成为产品最狂热的粉丝。
-品牌也要为“悦己者容”
用户使用某个品牌的产品，很多时候是因为使用这款产品就代表了用户自己的身份，也算是俗称的“撑门面”吧，比如：奔驰宝马就是很多成功企业家的首选座驾，证明自己身份的同时，也使他们在生意场上获得更高的社交地位。
因此，用户忠诚度建设不止是用户运营的事情，品牌部门在制作市场推广物料时，要注意基于用户，又要高于用户，把广告内的任务包装成用户自己想要变成的样子，这样才能使品牌“酷”起来。


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■网友
数字时代，消费者信息获取途径繁多，用户购买决定极易受到影响，买家秀、论坛等内容逐渐成为用户购买商品旅途中的重要环节。《Retail Week》的一项调查显示，76%的用户不论在线上还是线下消费，都会在此之前进行一番调研，这为品牌把握用户关系和忠诚度带来了巨大的挑战。
在过去传统营销方案中，品牌通过积分、优惠券等福利措施提升用户忠诚度，其中绝大部分至今还在延续这一做法。数字时代，用户的需求日新月异，在提升用户忠诚度方面，品牌需要创新和变革。
优惠福利的问题在哪儿？忠诚取决于信任、对产品服务的认可和相似的价值观，在与用户建立联系之前，品牌需要了解影响甚至打动用户的内容环节在哪一部分。这就像当你的某位朋友或同事帮助了你，并得到了你的认可，品牌也需要认可消费者的行为。“亲兄弟明算账”，我们在人际关系、日常交往中也会尽量避免与金钱产生联系，提升用户忠诚度亦是如此。
日益衰落的实体店和飞速发展的电商平台推动了消费者对品牌的期望值，由此可看出，目前的用户奖励等措施更像是一种应对，并非品牌主动出击提升用户忠诚度的行为。
忠诚关乎如何建立长期的联系，贯穿整个生命周期的方案，不是奖励用户消费的某种交易。这对寻求短期成果的营销人员是个进退两难的抉择，企业需要有长远战略意义的计划。


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