电话客服平时工作中会遇到奇葩客户吗
我是搞网络教育的,平台2个人接电话,而且是电话是全国各地的都有。
【电话客服平时工作中会遇到奇葩客户吗】 1、因为打客服电话的是全国各地的学员,好几十种方言,有些勉强能听懂的还好说,还能猜出啥问题。有些干脆听不懂。有一次上来就是广东方言,完全听不懂,让客户重复一下普通话,客户换了一种稍像普通话的广东话,我是一半听懂一半听不懂。
我:麻烦请用普通话再说一遍。
客户:我这就是标准普通话啊,你会不会说普通话?
然后就BBXX说了一堆,还是没解决问题就挂了。
2、还有一次遇到一个学员,说看不了课件,给对方QQ远程看一了下,可能是操作系统有问题,因为这学员电话里面好多乱七八糟的软件,浏览器也有问题,我建设学员重装下系统。客户来句:那你给我远程装下操作系统吧。我:我当时就一种想日天的感觉。说完这句话学员就离开电脑了干别的事了,过了1小时后发现他电话还是那样,还QQ上问我为啥不给他重装系统。
3、还有就是学员登录我们网站看不了课件,因为可能网络、播放器等原因看不了,我给对方说解决办法,学员就不停的说,为啥我前几天能看的啊,今天看不了了。要么就是为什么我别的网站都能登录上,就你们网站我登不上。为什么我优酷、爱奇艺都能看视频,你们的视频看不了。我真想说这TM能有可比性吗?
4、还遇到个奇葩,电话一打进来,就说我是北京某某某,你把电话打过来,然后电话就挂了。就挂了。。。
■网友
肯定会啊 没礼貌的客人 问题说不清楚的多着呢
■网友
兼职做客服,最经典的就是……一个大叔打电话到电信查银行卡余额。我给他解释无效,开始骂人,最后给我差评。其实遇到的不是奇葩,都是脑回路清奇又没办法沟通的“人才”。
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