鹅厂是不是特别不重视客服阿?还是对自己的产品特别有信心阿?
【鹅厂是不是特别不重视客服阿?还是对自己的产品特别有信心阿?】 鹅厂的客户进行过较大的调整，部门战略方向的，以前鹅厂的客服集中在深圳本部，后来迁移到成都，当时微信还没冒头呢，成都集中的都是游戏客服，审核客服等。
鹅厂原本是很重视用户体验的，但是可能在客服部大规模的扩张中，发现并没有得到预期的效果，鹅厂的客服满意度以及处理效率一直都不高，成都客服部也针对过这个问题下过狠功夫，但是没有得到预期的效果，然后鹅厂客服的战略就开始有所改变，从针对满意的用户体验变为海量的用户承接。降低电话客服在整体客服中的占比，大量使用用户自助服务和线上解答，以满足海量的用户接入量和降低成本为目的，人工客服的接口埋的很深，特别是电话客服，当然vip俱乐部的成员要稍微好一些，但也只好了那么一些而已。
总部并不满意成都分公司客服部目前的现状，所以现在很多业务又接回了深圳，现在鹅厂的客服其实分了两块，成都分公司和总部，总部情况不太了解，但从13年开始，鹅厂成都客服部的管理人员和核心老员工大规模离职，鹅厂成都客服部某总监都跑到支付宝去了。。。
■网友
联系不到客服。抵制鹅厂从我做起，一步一步来。
■网友
心悦VIP2客服人员，专门负责接听某大型网游一线客服。腾讯一直很重视用户反馈的问题。这两天由于游戏活动问题，接线一直都没有停过，嗓子都直冒烟。你说的微信，建议你咨询微信方面，或者社交软件方面，或者在线客服。在http://kf.qq.com都是可以找到相应联系方式。在线客服并不是机器人。他们同时要和八个用户在线沟通，同时，也有满意度。你要求强烈的话，也会有二线客服为你服务。当然，二线客服没有满意度，所以二线客服的态度就没有一线好了。
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