七天无理由退货|消费双赢 江苏实体店也可以七天无理由退货啦
七天无理由退货 ， 最早出现于线上购物 ， 目前已成为各大电商平台的通行做法 。 今年3月底 ， 省内多部门联合宣布出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》 ， 将7天无理由退货扩大至线下实体店 ， 目前各大商场、实体店实施情况怎么样 。
今年5月初 ， 南京市民陈女士购买了一款某品牌的机械手表 ， 但由于怀孕期间运动量小 ， 手表动力不足导致停走 ， 便向商场提出退货 。 商场客服中心经理胡斌表示 ， 顾客实际购买时间已经超过了七天无理由退货 ， 以及商场的十天无理由退货 ， 但因为她是孕妇 ， 情况比较特殊 ， 商场也协调帮她换了一块满足她需要的表 。
商场客服中心通过向手表品牌商等多方协调 ， 最终达成一致 ， 这样的结果消费者是否满意呢？采访人员随后致电陈女士 ， 陈女士表示 ， 最后结果换了款式 ， 从机械表换成石英表 ， 比较满意 。
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那么 ， 如果消费者在购买七天内对商品不满意提出退货要求后 ， 店方会如何回应？采访人员随机走访了南京新街口商圈的部分商铺 。
商场商铺范艳秋说 ， 如果要求退换 ， 鞋子不影响二次销售 ， 建议到客服进行退换 。 另一位商场商铺员工张静表示 ， 可以先让他换换看 ， 有这个想法并且答应的话 ， 帮他调换一下 ， 如果真的不喜欢并且不考虑其它款式 ， 还是会答应退货的 。 员工
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那么 ， 对于线下实体店七天无理由退货做法 ， 消费者普遍表示欢迎 。 南京市民严女士说 ， 买东西的时候没有后顾之忧 ， 担心的东西就少一点 ， 对于消费者来讲还是挺有保障的 。
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采访人员从南京某大型商场客服中心了解到 ， 《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》出台后 ， 进一步营造了安全放心的消费环境 ， 作为承诺方的企业也成了实际的受益方 。
商场客服中心经理胡斌表示 ， 七天无理由退换货从省消协提出倡议以来 ， 企业也是受益的一方 ， 消费者在买了商品以后 ， 也需要强有力的售后保障 ， 对质量上有认可 ， 作为企业来讲 ， 作为承诺的执行方 ， 也必须做一些工作来打消消费者的疑虑 。
对于多次恶意退货的消费者 ， 商家也可以向市场监管部门举报 ， 市场监管部门将和相关机构沟通 ， 纳入不良失信行为记录 。 除此之外 ， 在线下无理由退货过程中、消费者还应当注意保证商品的完整性 。
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南京市秦淮区消费者协会秘书长高飞表示 ， 顾客要理性消费 ， 在购物当中尽量保存好购物凭证 ， 尽量不要破坏商品的包装和功能 ， 商家要从消费者角度出发 ， 在不影响二次销售的情况下 ， 尽量满足消费者退换货的要求 。
【七天无理由退货|消费双赢 江苏实体店也可以七天无理由退货啦】（实习编辑：汪金宁）
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