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信息化|硕士保姆走红背后 家政市场告别小散乱呼唤连锁化

近日 ， 一位双语女硕士成为网红保姆 。 简历表显示 ， 其擅长法语、英语 ， 硕士学历 ， 不仅有大型企业外派非洲的工作经历 ， 还从事过早教工作 。 本人表示“目前谈的几家都是朝九晚五 ， 双休 ， 月薪2万元以上；负责照顾孩子 ， 不包含家务收纳 。 ”“从事家政工作是我创业的第一步 ， 而且家政从业人员应该向年轻、高学历发展 。 ”
一时间 ， “硕士保姆”成为社会关注热点 。 其实 ， 有关“高端家政服务”的话题多年前已经有之 。 早在2012年 ， 就有媒体报道称 ， 市场惊现天价月嫂 ， 在北京、上海 ， 其佣金最高已超1.5万 ， 收入甚至高于一个医学博士 。 然而 ， 这么多年以来 ， 高端家政服务行业似乎是“雷声大、雨点小” ， 这恐怕就在于 ， 首先从传统社会观念而言 ， 家政服务被归类为体力劳动行业 ， 是典型的“蓝领” ， 而许多有学历的中青年对此抱有成见 ， 宁愿选择收入并不高的办公室白领工作 。
同时 ， 高端家政服务必须具备较强的综合素质 ， 不仅要求高端家政服务从业者有较高的学历和学习能力 ， 更要具备耐心、爱心等心理素质 ， 能够在繁重而多样化的工作中满足客户需求 。
虽然我国香港地区的“菲佣“受到较高关注 ， 进而成为内地不少企业乃至地区的学习样本 ， 比如四川眉山2017年就力图打造家政服务高端品牌 “苏小妹” ， 据称其年薪10万+ 。 但相比于“菲佣“获得国家支持、社会认同 ， 同时接受过统一的技能标准化培训 ， 个人具有较强英语基础、同时还吃苦耐劳等特点 ， 国内高端家政服务行业仍然存在不少软肋 ， 到目前为止仍未产生一个媲美“菲佣”的中高端家政服务品牌 。
当然 ， 随着中国社会的发展趋势 ， 高端家政服务的市场需求不容小视 。 据悉 ， 近日某国内互联网企业就宣布正式推出菲式家政师业务 ， 抢滩家政中高端市场 。 或许 ， 未来将会有更多企业和资本涌入高级家政服务行业 ， 提供行业发展所需资金、平台 ， 从线上营销、线下培训和服务等入手 ， 吸引更多具有较高学历和其他素质的人才投身其中 ， 将高端家政服务打造成真正的蓝海产业 。
未来 ， 高端家族服务业的发展应遵循三大规律 。 首先是高端家政服务行业需要规范化体系建设 。 在服务中 ， 高端家政服务三方也即企业、家政人员和雇主的权利义务、家政服务员的服务行为都有明确标准 ， 并予以明示；在市场中 ， 服务机构的经营管理记录透明 ， 从业人员的背景资料可靠 ， 比如逐步建立行业大数据库 ， 从而健全行业诚信机制 。
其次 ， 促进高端家政服务业与信息化、网络化深度融合 ， 并在此基础上创新业态 。 比如高端家政服务人员对包括智能产品、信息服务终端的熟练应用 ， 未来成为家庭智能化管理的中枢 ， 从而提升效能 ， 提供更好服务 。
最后 ， 随着大型企业的进入 ， 未来应逐步强化品牌化效应 。 通过连锁式发展、并购整合 ， 扩大规模、完善服务 ， 扭转目前“小、散、弱”的行业格局 。
而高端家政服务业只有把握三大规律 ， 从提升从业者综合素质、推动各方建立更为明确的权责边界、加快行业的信息化智能化升级 ， 并且引入和建立更多大型企业和品牌 ， 才能真正让这一行业成为吸引优秀人才加入、边际效益不断增加的蓝海行业 。
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