【邮储银行】邮储银行无锡市分行举办客户投诉处置和舆情应对专题培训
5月20日 ， 为进一步提高员工应对突发事件能力 ， 迅速化解客户投诉 ， 避免引发社会负面舆情 ， 提升邮储银行网点服务水平 ， 创造良好的金融服务环境 ， 邮储银行无锡市分行组织开展了客户投诉处置和舆情应对专题培训 。
【【邮储银行】邮储银行无锡市分行举办客户投诉处置和舆情应对专题培训】
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本次培训邀请到的媒体公关老师 ， 结合自己丰富的工作经验 ， 主要针对当前服务投诉热点事件及媒体采访应对的处理流程、应对策略、话术规范及注意事项进行了详细讲解 。 当下正值全媒体时代发展高峰 ， 网络舆情问题频出 ， 因此 ， 在加强互联网信息监测的同时 ， 组织力量开展信息汇集、整理与分析 ， 有效开展对媒体的应对 ， 对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义 。
本次培训实务针对性强 ， 案例丰富 ， 大大提高了参会人员的媒商与舆情处置能力 。 邮储银行无锡市分行的干部、职工们纷纷表示受益匪浅 ， 今后在相关方面的工作要勤学善思 ， 以更好、更专业的素质服务群众、服务社会 。 （推广）
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