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客服算是用户运营的基础入门么

首先我觉得是这样，用户运营拆分的话，工作职责包括：拉新，留存，促活，挽回这几大项。同时根据这个岗位的名字“用户运营”那么可以直观的看出：工作是直接面向用户展开。要和用户玩的愉快，玩的高兴。
客服所做的工作大致为：咨询和处理投诉这两大类。在整体工作中也是要直接面对用户。如果拆开分析的话，
每一次的咨询，那么就是有意向的用户或是在使用中遇到了问题，那么工作中的处理可以直接导致“拉新”和“促活”。
每一次的投诉，那么就是用的不爽了，或是准备离去的用户，那么工作中的处理可以直接导致“留存”和“挽回”。
因为客服工作的特性，所以对于培养用户的忠诚度也起到了很重要的作用。在这个产品功能同质化严重的时代，服务会占据很大的权重。在长期面对用户的工作中，对自己的交谈能力和用户思维能力都是可以起到很大的帮助。
而且，如果是刚进入公司或者是对自己产品的用户人群不了解，那么从客服做起会对自己起到很大的帮助。
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回答的不妥当的 轻拍

■网友
我只想说，客服岗位是一个被忽视的重要岗位。
被忽视是因为大家都知道客服重要，但是仍然不重视客服的成本投入，也不重视客服的能力培养。重要是因为这个岗位是直接面对用户的，树立品牌口碑，极大影响了用户对企业的印象。目前互联网行业客服管理做的都很差，所以不是你客服同事的错（当然个人的想法和选择决定了他自己），是管理的错，甚至是行业的错。
客服本应该是其他岗位的敲门砖，为各个重要岗位输送真正了解用户的人才，但是很多公司并没有做到这一点。很多岗位并不了解用户，比如说某些运营，他们只是凭借自己的主观印象/道听途说来理解用户，没有真正的接触用户。

■网友
客服是用户运营最基础也是最重要的岗位，客服会直面客户的问题，从反馈到解决时时刻刻，用户对于公司的印象，大部分来源于客服。

■网友
客服是直接与客户打交道的工作人员，客服人员的工作内容看似繁琐，但却是至关重要。客户对公司的印象也会从客服的工作状态和工作态度中窥知一二，客服相当于公司的门面，也是抓住客户最重要最基础的一个环节。

■网友
我倒是觉得是否有前途跟岗位关系不是很大，用户运营在岗位上与客服比又没有什么优越感，尤其是专业性又没有那么的强。
客服和用户运营有很多东西都是互通的，如都是面向用户，目的都是转化、留存、召回等，都需要非常强的对产品的了解程度。只不过客服岗位需要更多的时间和精力做些收集用户需求、解决用户问题上，所以好的客服做用户运营也完全没问题，思考的点能跳出来就行。

■网友
【客服算是用户运营的基础入门么】 我觉得客服工作会锻炼一部分用户运营能力，用户运营涉及很多内容，要求比客服岗位高太多了。

■网友
个人感觉有客服经历的对于运营会有很大大帮助，接的电话多了就会有学会套路，然后就满满的套路啊~~
■网友
一个好客服不一定当得了好运营，但一个好运营肯定是个好客服。


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