携号转网后中移动和联通会因此爆发抢用户大战吗
不会 携号转网大多是噱头,有些功能协作也很一般,想转的早转了
■网友
没有啥影响,别操心了
■网友
哪些客户最容易在运营商之间转换?
(一)对现有运营商的投诉客户
喜欢一个人不需要理由,但是怨恨一个人一定有一个理由。怨恨一家运营商同样是的。
投诉是最直接的表现形式。长期以来,运营商的账单不透明,不知情订制,恶意扣费(往往是不法SP商所为,运营商背锅),或者计费出现差错,天价账单的出现为客户蒙上了一层阴影,客户对运营商的收费越怀疑,转出的风险越大。
特别是所谓的增值业务,虽然值可能增加了,但是部分地方考核增值业务收入,逼迫渠道强制开增值业务,导致后期客户投诉增高,为携转埋下隐患。
因此,投诉客户,特别是多次投诉(剔除投诉专业户)客户,是最容易携转的一批人。
(二)网络信号差的区域客户
1804年鸦片战争敲开了国门后,大家印象深刻的就是一瘦骨嶙峋的人躺在榻上抽大烟。活像了当今躺着玩手机的现代人。还是那个躺法,还是那个姿势,唯一不同的是鸦片换成了手机。
这是一个离不开手机时代,而手机上不了网,那就是板砖一个,要你何用?上不了网重要的原因就是网络质量不行,或者说覆盖不行。
你想想,同样用手机在一起玩,移动的信号看视频,玩游戏贼溜。而用联通的刷个图片都要10分钟,你说怎么忍,特别是抢红包时,只能眼看着别人,这是一种什么感觉?
最痛苦的工作场所或者居住场所,是长时间待的地方,如果信号不行,那得有多痛苦!
这批人往往是因为已经习惯了一个号码,不愿意换号,才屈尊某运营商。现在携号转网来临,客户马上会确认信号的强弱,进而选择一家合适的转入。因此,未来运营商要提高网络质量才是王道。
(三)手机号码与宽带不是同一家运营商的客户
显而易见的是电信的宽带,移动或联通的号码。移动和联通因宽带建设较慢,先前覆盖有限,因此很多客户不得不选择电信的裸宽带安装,同时舍不得丢弃现有的移动或联通号码(通常是靓号)。
这样,导致客户掏了双倍的价钱来享受运营商业务。同时运营商又推出的低价的融合套餐,因此给客户更大的落差。
如果移动联通的的宽带不覆盖,那么手机号码很容易携转至电信,转走后就是融合套餐,再也转不回来了。
同样,如果移动或联通覆盖了高质量的宽带,那么电信的宽带撤场也是肯定了。
因此,现阶段争夺宽带客户成了最紧要的工作,特别是高套餐客户,如果不能绑定住,那肯定是要转走的部分。
渠道如何从以上三类客户获利?
当然政策已经规定,携号只能给予3元每笔的酬金,那么如何从携转客户身上获得最高价值呢?
首先,要抓取这批客户的携转特征,如果能换号码,尽量换号,同时办理宽带,这样一定是获利最高的方式,融合发展也是运营商近年来最推崇的发展方式,也是客户最稳定的状态。
其次,为客户办理携转。虽然从大政策层面没有酬金,但是携转一个高价值客户过来,运营商肯定会开心,然后,你懂的。不会办理携转的看下面图片!
再次,携转一个高价值客户,这个是你未来的增值空间,你可以留意他的手机使用情况,加微信,为后续的持续运营做准备。不要问我持续运营什么,卖手机,升级套餐,贴膜,甚至买其他商品,这是你后续的价值来源。
放一个万能公式:服务客户数=价值。
【携号转网后中移动和联通会因此爆发抢用户大战吗】 好了,今天到此为止,下次见。查看更多消息,请见微信公众号 wksjd123 。
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