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「退货」“无理由退货”消费者满意率100%

【「退货」“无理由退货”消费者满意率100%】苏报讯（苏报融媒采访人员叶永春）今年5月1日起 ， 苏州启动线下购物无理由退货服务 ， 首先在姑苏区等6个市区板块推行 ， 截至目前 ， 参与商户已增至3286家 ， 累计受理退货525件 ， 消费者满意率达100% 。根据工作部署 ， 6月1日起 ， 这项服务将在苏州大市范围全域推开 。
南京的林先生 ， 是苏州启动线下购物无理由退货服务以来 ， 首位在异地通过线上平台成功退货的消费者 。5月5日下午 ， 他在苏州的一家工艺品店购买了一个玩偶 。回到南京 ， 因女友不喜欢 ， 他打算将玩偶退掉 。他想起买玩偶时 ， 商家门口贴着“无理由退货”标志 ， 在苏州火车站乘坐高铁时 ， 也看到过“苏州智慧315无理由退货平台”的宣传广告 。
林先生打算试试苏州新推出的“无理由退货”服务 。5月7日 ， 他用手机搜索到“苏州智慧315”微信公众号 ， 注册账号后 ， 提交了退货申请 。“填写流程还是比较方便的 ， 选择商家后 ， 还能选择距离商家最近的服务站 。”提交完退货申请 ， 林先生通过快递将玩偶寄往服务站 。5月9日 ， 他接到了服务站工作人员的电话 ， 核实确认他的退货信息后不久 ， 他的支付宝账号就收到了退款 。
“申请 ， 邮寄 ， 确认后退款 ， 不需要说明理由 ， 比网店退货爽快 。”对这次退货体验 ， 林先生很满意 。
据苏州市消费者权益保护委员会统计 ， 截至目前 ， 苏州公示“无理由退货”承诺的商户已增至3286家 ， 遍布姑苏区、吴江区、吴中区、相城区、工业园区、高新区 。与服务相配套的管理服务站点已达30个、寄存点24个 ， 可面对面为消费者提供线下无理由退货服务 。6月1日起 ， 张家港等4个县级市也将完成部署 ， 届时 ， 线下购物无理由退货服务将在苏州大市全域推开 。


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