大数据分析下,京东这样的网站会对不同的客户展示不同的价格吗
会的,以下是亲身经历,和朋友坐在一起买电脑,为了显示京东宣传的“plus会员的优越性”我调出了我的购物界面:
朋友是位低频率使用的会员,同一时间找个这个商品看看性能参数,于是就发现了这个界面:
是的,比plus老会员多了一个领券的环节。发现这种情况的我是震惊的,估APP上联系了客服,人工客服在面对我截图和质问后直接离线,转入系统自动应答。我又拨通了电话客服,客服的套路是“您是不是在不同的时间截图的?”(以下括号内都是我的回复:不是,同时同地)→“那这个领券是概率事件,可能是被人领完了”(我先打开的界面,我的界面里根本没有可以领券的地方,谈什么概率事件?而且如果是概率性的,为什么没有说明页面?京东有起到告知义务吗?)→“那可能是我们的系统问题,给您带来不便,请见谅?”(什么问题都赖给系统?那什么时候能恢复?)在第一位客服陷入不断重复“不好意思”就是不解决问题的情况下我拨打了第二个客服。客服主管给我回复的过程中表示“已经给你查过你不是异常账户,没有被block”(啥?你们还会block客户账户?)→此时客服提醒我再刷新一下商品页面,结果是这样的:
后台系统改的挺快呀!但是是不是改的有些急,没有改对啊,另一个账号上两张券来着。欲盖弥彰!第二天,客服又电话回访,最终承认了确实存在根据不同用户的浏览和购买习惯区别性发放优惠券的行为(我有录音为证,如果需要可以公开)。并表示这不是对用户的价格歧视(如果这都不是,啥是价格歧视?),京东一直是遵守法律法规的(嗯,被告败诉的都是假京东?),以上行为只是基于大数据的“正常”销售政策。好吧,你们自己都承认了,利用大数据“杀熟”,真是老用户不如狗,我也
■网友
技术上是可行的,不过风险太高,一旦被发现则整个京东的信用体系会立即崩溃。关键是被发现的概率极高,夫妻、亲戚、同事、朋友间交流时很容易发现某件产品的价格不一致。再说,还有很多定向抓取网站会抓取数据呢,它们也会很容易发现这个问题。
■网友
忘了在哪里看到,好像以前美亚有测试过这个功能,被用户发现后,舆论批评挺多的,美亚就停止了这个功能...就像 @Ryan Hung说的,通过后台数据对用户发放不同的优惠券可能会好一些,但还是价格歧视,具体提升购买率、利润的效果也有待测试...
■网友

上面一个是我的开了plus会员的没有优惠券,而且根本没有领卷链接等任何获得这个优惠券的提示以及标识,下面是我老婆的没有plus会员的有优惠券,截图是同时截的,自己体会吧,我觉得以后都不会常用京东了,更不会花钱开plus会员了,以后可能就是作为查价格的APP了吧
■网友
同一个sku(商品编码)在某一时段某一个平台(pc,app)只能设置一种促销价格。同一件商品也许在pc和app上会有不同价格(一般app比pc便宜),但不会在同一个平台给不同用户显示不同价格。目前京东即将实现的,是同一个页面的同一个位置,会给不同属性的消费者(地域、性别、年龄、浏览历史)显示不同的商品。
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