丰巢■丰巢柜收费，有理有据吗？邮管部门：未经用户同意放快递柜属违法
5月5日 ， 丰巢收购中邮速递易 。 根据江苏省邮政局统计 ， 两者合并将占据省内65%的市场份额 。 之前递柜推出了收费服务 ， 普通用户可免费保管12小时 ， 超时后每小时收取0.5元的用 ， 3元封顶 。 两个消息一出 ， 就引发了不少争议 。
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最近 ， 丰巢快递柜开始对用户端收费 ， 超过12小时未取件 ， 每12小时收费0.5元 。 这五毛钱虽然不多 ， 但是还是引发了巨大的争议 。 杭州一小区直接停用了丰巢 ， 要求小区居民和快递员协商采取其他派送方式 。
不少市民认为 ， 12小时的保管时间太短了 。 还有市民简单举了个例子 ， 早上8点出门上班 ， 9点的时候送来快递 ， 放在小区柜子里 ， 自己加班晚归 ， 忙到晚上九、十点钟才回来 ， 那肯定就超过12小时了 。
在快递员没有和用户协商的情况下 ， 快递被放入快递柜从而造成费用 ， 成为不少人的担忧 。 在采访人员的采访中 ， 市民大都表示 ， 快递员根本不会提前电话联系 ， 都是自己知道了快递柜发来的消息 ， 才知道包裹已经被投递了 。
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按照相关规定 ， 疫情期间 ， 确实应该优先选择无接触派送 ， 也就是快递柜或驿站的形式 ， 但平时仍应该配送到家 。 目前法律规定 ， 快递服务必须投递到家 ， 其他方式要经过用户许可 。 江苏省邮政管理局统计 ， 目前省内共有快递柜4万多组 ， 约320万个投递口 。 省内快递采取快递柜投递方式的 ， 占到投递量的15%左右 。 邮政管理部门表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
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江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新：首先要有定性 ， 如果是快递员没有征得用户同意 ， 就投到了智能箱 ， 这是一个违法行为！出现了这种情况用户如何维权呢？一个是投诉 ， 向快递企业投诉 ， 快递员没有经过同意就投到智能箱了 ， 服务不规范；如果企业不改正 ， 就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线 ， 由主管部门责令企业改正 。 另外还有一个比较简单的方法 ， 现在快递大都是网购的包裹 ， 消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件 。
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邮政管理部门表示 ， 用户遇到没有通知投递入柜导致收费的 ， 应该积极维权 ， 不要因为金额小就选择算了 。 大家都站出来维权 ， 使企业违法成本提升 ， 那企业就不会去违法了 。
快递柜收费 ， 确实是个市场行为 。 用户能做的就是挑选服务类型 ， 如果感觉收费不合理 ， 一定要提出来 ， 自己的利益受损就要投诉 。 只有这样 ， 企业才能根据市场反馈 来改变自己的决策 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/元国璋 谢健 编辑/胡超
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