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[楼层费]搬个家两公里竟要收5400元？货拉拉回应高收费：免除此单费用并给予补偿

5月5日 ， 有市民反映自己使用货拉拉平台叫车搬家 ， 不足2公里的路程对方要求支付人工搬运费5000元 。 货拉拉相关工作人员6日回应称 ， 经核查该司机存在坐地起价的问题 ， 平台已经将其永久封号 。
[楼层费]搬个家两公里竟要收5400元？货拉拉回应高收费：免除此单费用并给予补偿
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王先生向司机支付3000元人工搬运费 。受访者供图
搬家途中遭要价5000多元搬运费
5月5日 ， 有两位市民发布视频反映 ， 搬家通过货拉拉平台叫车 ， 运送距离不到两公里 ， 对方却要5000多元的搬运费 。
昨日 ， 有采访人员联系到当事人王先生 。 他说因打算搬家 ， 5月3日在货拉拉平台下单 ， 支付440元后与平台所派的司机取得联系 。 对方在电话中表示 ， 除支付的440元外 ， 线下需根据情况 ， 支付具体的人工搬运服务费用 。
5月4日下午 ， 司机从他家里将打包好的东西搬至货车上 ， 运至1.2公里外的新住所小区附近的马路上后 ， 两名司机又将车上物品搬至小区门口处 ， 要收取其5000多元人工搬运费等费用 。 王先生称 ， 两名司机认为他们的人工搬运距离有500米 ， 按照搬运标准 ， “每人每米5元 ， 计算下来应该支付他们5000多元 。 ”
据王先生拍摄的视频中 ， 他当时指责司机“漫天要价” ， 司机却表示收费“都是合理的” ， 并称“假如你现在搬 ， 3000块钱一口价” 。 最终 ， 王先生通过微信向司机支付了3000元的人工搬运费 。
王先生称 ， 希望通过网络把事情的真实情况反映出来 ， 让平台解决这方面的问题 。 目前 ， 货拉拉平台工作人员已联系到他 ， 表示愿意面谈解决问题 。
货拉拉：已封停司机账号并将退款
采访人员发现 ， 货拉拉平台的费用明细中写明 ， 需支付的总费用包括基础搬运费、楼层费及大件物品附加费 。 此外 ， 就费用的“其他说明”称 ， 纯人工搬运距离不超过50米 ， 超过部分 ， 由客户和司机协商搬运费用 。 产生的搬运费用 ， 可在司机接单后 ， 在APP内通过订单额外支付费用 。
多名货拉拉司机表示 ， 一些收费需要双方协商确定 。 司机张勤说 ， 按照货拉拉平台的相关规定 ， 司机接单后 ， 平台会给出一个基准价 ， 如果客户需要搬运的物品过多或者是需要搬运高楼层 ， 需要额外加钱 。 但是 ， 针对平层搬运 ， 并没有固定的收费标准 。
5月6日 ， 采访人员从货拉拉平台相关负责人处获悉 ， 该用户反映的内容属实 。 据其介绍 ， 按平台相关规定结算 ， 用户一共只需支付1730元的费用 。 接到用户反映后核查发现 ， 涉事司机存在“坐地起价”的问题 ， 平台已将涉事司机封号 ， 并冻结其账户 。 目前 ， 平台正在与投诉的当事人协商处理 ， 下一步将退还司机多收的费用 。
上述负责人称 ， 公司会承担应该承担的责任 ， “我们也会完善定价系统 ， 尽量减少某些司机钻空子的可能性 。 ”
近日 ， 北京两个年轻小伙需要搬家 ， 就联系了一个货拉拉搬家来帮助自己 ， 不到两公里的距离 ， 被收费5400元！
[楼层费]搬个家两公里竟要收5400元？货拉拉回应高收费：免除此单费用并给予补偿
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对于这5400元的构成 ， 除了平台费用440元、人工费用330元之外 ， 其他的费用全部都来源于搬用工的费用 ， 那么为什么搬运工的费用有四千多元呢？答案是当时搬家的时候 ， 因为车辆不让进小区 ， 需要走大约200多米的距离 ， 搬运工称要按照5元一米的距离计算价格 ， 共计5400元 ， 而客户如果接受不了这个价格 ， 就会把东西放在马路边上自己搬！


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