花51388元挽回前男友？又一碗情感“毒鸡汤”
花51388元教你挽回前男友；教44岁女子假装20几岁吸引异性；花费上万元购买课程却只收到一些心灵鸡汤和“恋爱模板”……最近 ， “小鹿情感”平台被投诉存在虚假、误导宣传和诱导消费等问题引发关注 。
据《新京报》报道 ， 在“小鹿情感”APP平台上 ， 有各入驻情感团队或者公司开设的直播课 ， 内容涉及脱单、挽回、分离第三者等 ， 学员以几千到数万元不等的价格 ， 购买情感导师的服务 。 然而 ， 经过调查 ， 此类情感咨询服务却存在退费难、部分“导师”无正规资质、情感指导具有典型的PUA不良特征等问题 。 部分受害人报警后 ， “小鹿情感”与涉事导师团解除合作关系 ， 目前警方仍在调查相关情况 。
在个人面临情感困惑、人际关系发生较大变故时 ， 主动向外界寻求帮助是非常健康和正常的选择 。 然而 ， 在目前的商业情感咨询领域 ， 一些所谓的“导师”并没有通过专业、科学的方法提供帮助 ， 而是紧盯求助者的钱包 ， 以情感操控的方式“套路”消费者 。 
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以多个平台标榜的“情感挽回服务”为例 ， 在前期宣传时 ， 他们往往会使用“保证和好 ， 恢复如初”“挽回率98%”等确定性表述 ， 吸引消费者购买课程 。 一旦不见成效 ， 则要么敷衍塞责 ， 要么诱导顾客加价“升级”课程 。 用户在掉入一层层防不胜防的陷阱后 ， 情绪与心理困惑不但得不到有效纾解 ， 甚至会被不当的“指导”带歪 ， 引发过激行为 。
其实 ， 人际关系的维系归根结底是自己的事情 ， 所谓的“情感挽回服务”本来就是个伪命题 。 专业的心理咨询会秉持平等、真诚、共情的态度 ， 与咨询者共同寻找问题的症结 ， 引导其走出思维的误区 ， 从而纾解情绪 ， 协助人做出独立、理性的行动和判断 。 而一些“情感导师”在不了解具体情况的前提下 ， 上来就用“模板”指导人每一步该怎么走 ， 甚至宣称代劳“包复合” ， 显然不符合科学规律 ， 更是有诱导宣传、欺骗等嫌疑 。
对此 ， 消费者需要擦亮眼睛 ， 情感变故期虽然会脆弱和无助 ， 但也应该通过正规的途径寻求帮助 ， 否则只能被“套路”所误导 ， 产生不必要的经济损失 。 更重要的是 ， 针对此类行业乱象 ， 有必要进一步明确监管主体和责任 ， 针对暴露出来的诸多问题进行有效治理 。
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目前 ， 尽管市场需求量大 ， 商业情感咨询行业发展迅速 ， 但是其作为新生行业仍然缺乏规范的行业标准 ， 很多平台更是连规范的合同和发票都无法提供 。 由于缺乏清晰的权利、义务界定 ， 情感咨询领域的成效又相对模糊 ， 受害者在维权时困难重重 。 对此 ， 有必要设立适当的准入门槛 ， 完善服务性质、服务内容和价格认定等方面的细化规定 ， 让每一笔消费都透明、合理、让人放心 。
同时 ， 也要进一步落实平台责任 ， 加强对平台的约束与监管 ， 严格从业人员的资质审核 。 作为相关服务的引流和聚合方 ， 平台不能一边拿着分成 ， 一边对失范乱象熟视无睹 ， 让没有资质的人员混入行业中 。
值得注意的是 ， 在2019年6月 ， 小鹿情感平台还宣称搭建咨询师审核机制、绿色投诉通道、小鹿质保计划等 ， 为用户保驾护航 。 可是通过相关报道和用户投诉也可以发现 ， 如果外部监管缺位 ， 仅仅靠平台自觉 ， 就难以避免相应机制形同虚设的问题 。
虽然仍是新生行业 ， 但商业情感咨询领域不该成为监管盲区 ， 成为肆意“宰客”的黑盒子 。 所谓“包复合”“毒鸡汤”等行业乱象 ， 实在当休矣 。
撰文/任冠青
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