睢宁＂12345＂解决民生＂小事＂助推社会发展＂大事＂
【睢宁"12345"解决民生"小事"助推社会发展"大事"】睢宁县“12345”政府服务热线自成立以来 ， 始终坚持以人民群众为中心的服务理念 ， 践行“倾听群众诉求、解决群众困难”的服务宗旨 ， 不断拓宽受理渠道 ， 完善运行机制 ， 在解决群众民生问题、优化营商环境、助推科学决策、化解社会矛盾等方面日益发挥着重要作用 。
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睢宁县12345政府服务热线办公大厅“我在外地 ， 想办理社保证明 ， 能帮我查下医保中心的电话么？”“我们这个小区经常性停电 ， 给物业反映很多次 ， 还是没有解决 ， 严重影响到日常生活 ， 希望有关部门能来管下 。”睢宁县12345热线办公大厅里 ， 市民的来电此起彼伏 。
睢宁县“12345”政府服务热线不断完善工作流程 ， 严格落实1个工作日内签收工单和限时办结工单的工作要求 ， 修订12345热线服务平台运行管理办法 ， 按照“谁主管、谁负责；谁监管、谁负责”的原则 ， 严格落实热线办理责任 ， 即接即办；短期内无法解决的 ， 认真探析研究 ， 限期解决；对于客观因素限制无法解决的 ， 做好政策解释疏导 。针对疑难工单 ， 建立政府服务热线工作联席会制度 ， 协同县纪委监委、营商办召开疑难工单联席会 ， 重点解决久拖不办和办理质量不高的工单 。同时 ， 开通热线短信提醒功能 ， 在保量的同时更注重保质 ， 为切实畅通群众诉求表达渠道 ， 广泛听取群众心声 ， 及时有效地为群众排忧解难 。
该县畅通企业投诉受理渠道 ， 创新营商环境“连心桥”品牌服务 ， 设立12345营商环境服务专线 ， 专人专席受理营商环境问题 ， 明确热线接听首席代表全程服务 ， 及时接听、受理、督办企业在生产经营过程中遇到的问题 。
按照省市12345热线一体化建设工作要求 ， 持续完善政务服务“一号答”专席 ， 专门受理政务服务事项办理咨询和对“不见面”审批服务、江苏政务服务网的建言评价 。在呼叫中心设置城管专席 ， 专席服务代表可以直接根据专业知识解答 ， 并通知相关业务部门第一时间直奔一线 ， 现场解决问题 。
热线工作领导小组办公室坚持梳理汇总 ， 分析研究群众诉求 ， 通过对群众各类咨询、投诉事项的梳理、总结 ， 进一步分析研判 ， 列出民生诉求较多的高频事项 ， 形成月度分析报告 。同时组织工作人员深入基层 ， 主动倾听、互动 ， 摸排群众反映诉求线索 。聚焦群众关心关切的民生热点、难点问题 ， 主动作为 ， 征集建议 ， 梳理“好点子” ， 确定建议的可行性 ， 为政府决策提供参考 。
睢宁“12345”热线通过并轨处理营商环境专线、“互联网+督查”、政风行风企业群众诉求工单 ， 进一步督促成员单位对办理结果举一反三 ， 认真履职尽责 ， 强化服务意识 ， 提高科学执政水平 ， 不断推进县域治理能力和治理体系现代化水平 。(叶飞)
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