服务■江苏12345服务将更加便利！非紧急类政务热线将“一号对外”
荔枝新闻讯 江苏省政府办公厅近日印发《12345在线服务平台运行管理办法》 ， 明确非紧急类政务热线将一号对外 。
【服务■江苏12345服务将更加便利！非紧急类政务热线将“一号对外”】建设全江苏协同办事服务平台 提高办理效能
《办法》明确江苏12345要负责诉求接听、登记、解答、转交办和回访；建立统一服务管理规范；建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台 。 平台各成员单位负责办理诉求；更新热线服务知识库信息数据 ， 提高在线解答能力；分析研判诉求 ， 提高办理效能 。
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非紧急类政务热线一号对外
同时 ， 非紧急类政务服务热线都将整合到全江苏省12345 ， 开展座席统一服务或专席共建服务 ， 按需取消相关号码 ， 实现一号对外、统一服务 ， 这将有助于解决当前暴露出来的政务热线号码多、打不通、无回应等突出问题 。
群众满意为核心 健全差评核实整改机制
作为政务服务总客服 ， 江苏12345还将通过咨询投诉一号答机制、好差评平台管理体系 ， 引导群众和企业评价政务服务成效 ， 健全差评核实整改机制；进行绩效评估 ， 以群众满意为核心 ， 强化评估激励导向作用 。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王鹏 编辑/韩瑜）
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