南通：五一大数据丨南通交通96196热线接受咨询量361件
安全出行 ， 是假期人们最关心的问题之一 。 在刚刚过去的“五一”小长假 ， 南通交通96196服务热线咨询件数量共计361件 ， 受理件数量105件 ， 市民咨询热点主要集中在公交线路、公交卡充值和出租车出行等方面 。
据了解 ， 根据市交通运输局关于“五一”期间强化党建引领 ， 深入开展“两保一强”专项行动工作要求 ， 南通交通服务热线针对可能出现的话务高峰 ， 制定了排班方案 ， 全体话务代表实行不间断轮班值守 ， 提供24小时全天候服务 ， 确保话务通畅 ， 切实为市民提供畅通、便捷、高效的服务 。
“五一”前夕 ， 96196服务热线就根据往年经验 ， 提前收集和梳理节假日期间市民特别关注的信息 ， 如热门公交线路、客运联网售票、假期出行路况等信息 ， 供市民出行参考 。 “市民拨打热线就是要解决问题 ， 只有我们业务熟练了 ， 才能更好地解决市民诉求 。 ”话务班长认真落实话务工单分派要求 ， 积极协同交通系统各成员单位 ， 加强信息互通 ， 做好各类信息的统计汇总工作 ， 服务热线严格按照运行管理工作规定 ， 针对所有诉求做到件件有落实、事事有回应 。
【南通：五一大数据丨南通交通96196热线接受咨询量361件】
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