『服务』服务有温度 联通小燕服务再升级：行动有力度
在家上网课 ， 书房与路由器隔了两个房间网速就会卡？一堆旧手机 ， 放在家里占空间 ， 扔了又觉得可惜？信号不好 ， 有时候重点信息没能及时接收？有这些问题别担心 ， 手指轻轻一点 ， 联通小燕就能贴心地飞到你身边 ， 宽带检测、终端回收、网络优化……江苏联通服务再升级 ， 自3月9日重磅发布全新服务品牌联通小燕以来 ， 一场又一场以用户体验为核心的惠民服务活动席卷而来！联通小燕象征着贴心、用心 ， 它不仅是一个品牌 ， 更是实实在在的服务行动！
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资格免费申请 联通小燕服务到家
为了更好地服务用户 ， 江苏联通发起了免费申请宽带、终端、网络服务到家资格活动 。 截至2020年4月30日 ， 江苏联通手机、宽带用户均可免费预约价值150元的宽带服务到家资格1次 ， 名额限量10000份！在此期间 ， 江苏联通用户还可免费申请终端服务到家资格！手机以旧换新 ， 爆款机型秒抢 ， 换华为P40旧机还可以增值20%！更有赠送碎屏保、延长保修等服务！此外 ， 江苏联通本次将在全网进行网络优化问卷调查 ， 聚焦200个网络问题点 ， 公开优化网络结果并持续跟进 ， 还可以参与抽奖！
家在常州的陈先生表示 ， 家中百兆路由器已使用多年 ， 路由器放在客厅电视柜上 ， 全屋覆盖信号有盲点 ， 隔两道墙后 ， 主卧、次卧和洗手间的信号都有点差 。 看到宽带服务到家活动后 ， 立刻申请了免费资格 ， 此项免费服务可以帮忙检测用户室内所有区域的无线WiFi信号覆盖情况 ， 将无线WiFi设备避开用户室内高频干扰源 ， 将无线WiFi设备的信道与用户室内其他无线干扰信号错开 。 联通小燕王椿针对陈先生家中户型 ， 提出两种解决方案 ， 并与用户进行了详尽的方案介绍和分析优缺点 ， 在更新的过程中 ， 又对陈先生家中原有宽带网线进行了测试和更新 。 网速真的有很大的提升 ， 非常满意 。 陈先生表示 。
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急用户所急 1小时解决困难修障
用户为根 ， 服务为本 ， 营造用户满意服务气氛是联通小燕的必备技能 。 昨晚大风 ， 厂房外线被大风刮断 ， 请帮忙派人修复 。 在徐州做生意的用户李先生发来修障信息 。 他的厂房外线为自行拉放 ， 5米的高梯子才能够碰到 ， 属于典型的困难修障 。 用户做生意急需用网 ， 联通小燕孔武洲急用户所急 ， 从附近借来叉车解决了放线问题 ， 将故障处理时间压缩到最低 ， 仅用了不到一小时的时间 ， 就解决了用户的难题 。
修障过程中 ， 孔武洲发现厂房内目前用的是百兆路由器 ， 根据李先生日常用网需求 ， 孔武洲经检测提出了沃家组网解决方案 。 李先生对方案满意后第二天 ， 孔武洲就携带沃家组网设备 ， 再次上门安装调试 ， 对上网应知应会进行说明 ， 并表示有事情可以电话或者微信联系 ， 联通小燕会立即响应 。 急用户所急 ， 我们珍惜任何与用户接触的机会 。 孔武洲说 。
特别感谢联通可以帮忙这么快的解决网络问题 ， 当时很着急用网络 ， 联通小燕团队真的很给力！还帮忙免费检测了整体网络 ， 组网办好后网速提升很多 ， 使用很方便快捷 。李先生说道 。
走进社区 全屋覆盖让幸福满满
想用户所想 ， 主动上门提供服务 ， 是联通小燕的必备行动 。 4月以来 ， 无锡联通开展了系列5G品质生活节惠民服务活动 ， 联通小燕与营业厅结对 ， 将电话预约与上门服务结合、店面促销活动与公益社区服务联合 ， 网格化组织联通小燕走进社区 ， 主动上门为新老用户提供免费测速服务 ， 并给社区新老用户带来多项优惠活动 。
早上出门的时候 ， 在小区里面看到这个活动 ， 正好家里网络覆盖没那么全面 ， 有时候在厨房信号就会比较差 ， 联通小燕帮忙优化调试了一下好多了 。 家在无锡的王女士表示 ， 家中宽带网络覆盖问题已经很久了 ， 但一直没有专门找时间去弄 ， 正好碰到这个活动 ， 还有小度音等优惠产品可以选择 ， 都是平时没来得及买的 ， 希望以后多多的在小区看到这样的活动！ 
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【『服务』服务有温度 联通小燕服务再升级：行动有力度】在互联网时代 ， 面对面不能被取代 ， 当用户有所需求、有所疑问时 ， 我们会主动来到他们身边 ， 答疑解惑 ， 提供服务 ， 力求让用户满意 。 奔波在城市角落的联通小燕拉开了O2O线上线下一体化转型 ， 从营销服务向服务营销转型的大幕 。 他们 ， 正努力打造着互联网差异化服务 ， 用专业、活力、认真、贴心诠释着一切为了客户的服务宗旨 。
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