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做淘宝，想换个便宜的快递，但混熟了觉得难为情，我这样正常吗

呵呵，我也是淘宝卖家。一开始，我也是一个标准的爱讲“感情”的人我们单量不算很多的时候，一直跟某通合作，当时6块/票，合作得也挺好。中间很多其他快递来寻求合作，我们都一一推掉了。后来单量上来了，每天有三四百票我就开始问我们合作的这个某通，价格能不能降一点。他们老板各种哭诉成本怎么怎么高，怎么怎么为难，（因为我们这个点处于郊区，离中转站比较远，比较特殊）最后说，要不就5.8/票吧，我也是念在一场交情，毕竟从我们还是小店的时候就开始合作了，所以不为难他了。就没再提。后来我们店铺来了一个新客服，她就住公司附近，那天提起说她经常买衣服要退货，某通快递员给她5.5块/票。这时听完我就觉得很不是滋味，连这些一天最多几件的散客都能拿到5.5块一票，我们和他谈一次居然才便宜2毛钱。我就让这个客服回去问这个快递员，如果每天固定发200票，能多少钱？后来她回来告诉我，快递员是这么说的“可以给你5块一票！但是你说的该不会是那个女装淘宝店那里吧，那里的话我就没办法了，我们老板特地交代过任何快递员不能去她家压价格的。”喏，你看，你顾及着情分，人家只当你是摇钱树。后来再有别的通的快递员上门，我就默默要了一些单。每天有一半订单发别的通，就这么操作了两天，某通的老板立马自己上门来了，主动谈降价。现在已经给我们降到了4块钱，一个订单省了2块钱，一个月1万单我可以剩下2万块！2万块我可以多请4个员工呢！从此学会，商业利益面前，讲德，但是别谈感情。
■网友
你不正常，且很不正常。
在换便宜一点快递之前，你难道不应该先考虑考虑以下这些因素吗？
1. 店铺DSR评分中的物流速度是否低于行业平均水平？2. 在所有的评价中有多少客户在吐槽物流服务不好？3. 店铺的利润率是多少，换便宜一点的快递，利润率能提升多少？4. 如果换最好的快递公司（比如顺丰），利润率降低了多少，同时店铺的转化率又能提升多少？5. 目前的快递公司每天能否按时取件，最晚几点来取件，如果换一家，服务水平是否会有所提升？
等等......
你不考虑以上这些，只考虑感情，难道没人告诉过你：谈感情伤钱吗？？

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■网友
为什么说甲方傻逼，因为乙方是被虐的。大多数时候会被虐得没有还手之力。毕竟，受合同约束的是乙方，而不是甲方。而为了给公司实现利益最大化，完善售后体系，做一个傻逼甲方，是很有必要的。毕竟，甲方再傻逼，也是你爸爸。我司双11之前全部的店铺转换为主体（从前是代运营，现在是自营）后，第一个启动的就是第三方合作的招标。为了良性竞争，签了四家快递，三家物流。其中还有菜鸟仓的合作。不过菜鸟仓不想说，菜鸟仓有马云爸爸撑腰，惹不起。初期定合同的时候，几家快递定的都是一样的，一年给保底五万单，价格固定。我司还没出手，快递公司自己找上门来，开出的条件一家比一家优厚。无非就是，给十万单，价钱降到多少，愿意接受多少多少附加条件，等等等。准备给单子的时候，其中一家XX通自己拿了个合同给我签。恩，这个XX通确实，以前一直关系比较好，所以可能会觉得我很好说话吧。啊，不好意思，我不签。我是才是甲方。合同是我来订的。再说我火眼晶晶一看，你在角落里写的外包装破损非物流责任你以为我眼瞎吗！要不是我做过物流，我还真三言两语就被欺骗了呢。选合作第三方不光要看价格，还要看服务，和配合程度。价格太低，服务质量不行还不肯配合的，还是坚决不要了。免得到时候售后处理起来麻烦，毁了自家店铺的口碑。淘宝评分有一项就是评给物流的，要是没做好物流的售后，物流评分亮绿灯那就好玩了。嗯，我的确是一个很讨厌的人。我给物流合作的合同写的附加条款有以下几条：业务员辱骂客户，罚。延误超过24小时，罚。不送货上门，罚。延误导致退货，承担来回运费。外包装破损退回，承担来回运费。客诉超过48小时不处理，罚。除偏远地区外，包裹超过3天无运转记录，作丢件处理，全额赔付。这个罚又很有意思，分为普通客诉和严重客诉。一般真的出现了也就罚个几十块。但是如果我吃着下午茶，打着英雄联盟，忽然之间我电话响了，客诉升级。五十八十，解决不了。是的，如果客诉升级，不管事情大小，但是为了整体服务提升，一定要搞个大动作，警告函也好，高额罚款也好。总之要适当督促一下第三方，意思是不代表我跟你签约了我就不会随时换掉你，如果你出现长时间的服务下降，我第一时间就换掉你。让你时刻警醒着，把服务做好。这种罚款制度看起来的确很不尽人情，但是乙方注重的是什么？为什么合作？还不都是为了赚钱吗？人家要赚你的钱，自然是要做得滴水不漏才有资格拿。试想一下，财务打款的时候，动辄几十万，那也不是一笔小数目。谈钱就好好谈钱。你没了单子给人家，人家也不会当你是大爷，你又有何于心不忍。尤其是刚开始合作的第三方，摸不清甲方的脾气，喜欢胡来，拿合同当儿戏，真当你不敢换他。蛇打七寸，作为一个有素质的甲方，骂人不能说脏，发脾气不能乱嚎。咱们讲道理。不打电话，不发QQ。一切以邮件为准。明面上，该怎么客气怎么客气，该怎么尊重怎么尊重。有理有据，有凭有证，白纸黑字。时间线清晰，逻辑清楚，证据充足，拿合同说事。多虐几次。合作就越来越默契了。对接也越来越顺畅了。说话也越来越客气了。做售后，其实非常赚钱的。很多电子商务公司可能比较注重售前，而没有重视售后。要知道成熟的售后体系，不光为售前增砖添瓦，一年省下来的钱，可不是一笔小数目。而做售后合作第三方之多。物流，代加工、外包装、赠品、、、、、、太多了，电子商务设计的售后真的很多，一个成熟的售后团队，能带来的盈利可是很客观的。所以，做好售后也是赚钱。比如说一单一块钱。十万单。那是十万块啊我擦！你会跟十万过不去吗。


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