「就诊」医院门诊就诊流程不断优化
眼下锡城各大医院在抓好疫情防控工作的同时全面恢复日常门诊医疗服务，全预约分时段诊疗方式让就诊更有序，预约就诊理念逐步深入人心 。为更好地保障患者就医秩序、提高安全性，不少医院“开动脑筋”创新举措，缓解患者扎堆、就诊不便等问题 。
发热学生患儿未预约也能直接就诊
在市儿童医院，一般门诊实行全预约、实名制、全锡康码、全预检分诊诊疗 。随着无锡市各中小学逐步复学，该院针对儿童发病、就诊的特点，制定了复学后门诊高峰就诊应对预案，保障医疗服务有序开展，同时院感防控不放松 。市儿童医院门诊部主任徐锡凤介绍，针对出现发热的学生患儿，门急诊均开通绿色通道，发热学生即使未预约也能直接来院就诊，通过锡康码核验、测温、预检分诊后，医务人员会根据有无流行病学史分别引导至发热门诊或普通发热门诊 。对于没有流行病学史的患儿，会引导病人挂“普通发热”号，到G区急诊一楼“普通发热”诊室就诊；如果有聚集性发病或有流行病学史的学生患儿，及时引导到专门设置在J区的发热门诊就医 。“J区发热门诊与普通门急诊区域分开，采取全封闭管理，规范设置三区两通道，三区就是清洁区、污染区和半污染区，两通道是指医务人员通道和病人通道，切实保障安全 。”
为充分保证患儿及时就诊，普通发热门诊根据患儿就诊流量动态安排医生出诊，当普通发热病人增多时，医院会适时增开诊室增派医生 。据介绍，除发热外，普通学生患儿到儿童医院就诊，仍需按照正常流程实行全预约诊疗，对于外伤等需急诊的患儿可直接通过急诊绿色通道就诊 。
调整诊室布局缓解扎堆
随着预约就诊理念的推广，医院全预约分时段诊疗方式不断深入人心，患者的预约习惯正逐步养成 。全预约门诊能大大减少候诊时间和人员聚集 。在积极探索全预约门诊的过程中，近日，无锡二院将门诊入口旁的一块专门办公区域改建成人工预约窗口，人工预约转移到户外进行，以减少室内人员拥堵的情况，保障患者安全 。针对近期外地来锡人员增多情况，该院在门诊入口处加强健康码识别，专门设置锡康码申领点，协助外地人员现场申领锡康码 。
在江大附院（四院院区），门诊广场设立了“自助预约咨询处”，安排志愿者专人指导预约，设立“现场预约人工窗口”，解决老年人没有智能手机无法网上预约的问题 。现在医院实现非急诊患者100%“先预约、后就诊”的目标，根据预约时间提前一小时入院，门诊就诊秩序得到了很大改善 。该院门诊部副主任王慧虹介绍，由于医院门诊楼较为老旧，候诊区域有限，为防止候诊患者二次聚集，保证一人一诊一室，门诊部多次调整诊室布局，涉及15个二级专科，对进出诊室的通道进行重新规划、设置，利用排队叫号系统，必要时安排分诊护士，缓解扎堆情况 。该院还安排专家错峰出诊，调整专家至周末门诊，有效解决了出诊专家扎堆和候诊患者扎堆的现象 。
为需反复入院患者发放“绿色通行证”
疫情以来，日常治疗需要反复入院的患者遇到许多不便，如肿瘤患者需要定期放疗或化疗，还有一直需要血透的患者，免不了按时按点到医院治疗 。从江大附院（四院院区）了解到，该院肿瘤病人较多，每天来医院做门诊放疗的患者就有100多人，他们需要频繁到医院，医务人员会为这部分患者预约好时间点分时段放疗 。同样，门诊化疗、血透等患者也是类似的特殊人群 。考虑到这部分患者本身免疫力低，为避免他们与普通就诊人群混在一起，该院门诊部为这些需要反复入院的患者发放了“绿色通行证”，开辟“绿色通道” 。在不放松流行病学史调查的情况下，他们在入院后完成测温、锡康码核验后就能直接走专门通道进入门诊放疗等区域，不仅有效分流入院人群、缓解入口压力，更重要的是大大提高了安全性 。
（晚报采访人员 逯恒贞）
【「就诊」医院门诊就诊流程不断优化】
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