预付卡：疫情期间，商家倒闭跑路，我的预付消费怎么办？
新冠肺炎疫情发生到现在 ， 很多旅行社、餐馆、健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构都受到了很大冲击 。 而这些商家平时往往利用预付卡来吸引消费者 ， 如今 ， 有的商家因为疫情暂停营业或者关停跑路了 ， 消费者该怎么办？
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01
商家暂停营业或无法履约 ， 怎么退费？
由于出行和场地等诸多条件受到限制 ， 不少预付式消费合同在疫情防控期间无从实现 ， 由此引发的预付式消费纠纷明显增多 。 首当其冲的就是商家暂停营业或无法履约导致的退费纠纷 。
例如 ， 北京消费者柯先生反映 ， 他在某饭店充值4000元办卡并预订了过年酒席 ， 后由于疫情暴发 ， 无法消费 。 他找到饭店要求退款 ， 遭到饭店拒绝 。 饭店负责人表示 ， 卡内金额可以等疫情过后再来消费 。 但柯先生平时在外地工作 ， 除了春节假期 ， 平时不可能回老家消费 。 
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对此 ， 中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为 ， 新冠肺炎疫情不能预见不能避免 ， 而且不能克服 ， 无疑属于不可抗力因素 。
但考虑到疫情具有区域性和持续性等特点 ， 所以判定疫情的不可抗力因素 ， 还要结合具体地区、具体时间以及具体影响等因素 。 如国家正式公布疫情种类和防控级别的时间 ， 有关部门对疫情防控采取的具体措施等 。
根据《合同法》 ， 柯先生和饭店都有权解除合同 ， 且双方均不用承担违约责任 。
如果消费者之前有部分消费 ， 可以要求退还扣除消费部分的剩余款项；如果消费者之前交过定金 ， 也有权要求返还定金 。 如果消费者预订项目确实导致经营者有实际支出的 ， 双方应协商合理分担相关支出费用 。 
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疫情发生后 ， 文旅部要求全国旅行社暂停团队旅游及机票加酒店业务 ， 消费者也面临退费问题 。
根据交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定 ， 自1月24日0时起 ， 凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客 ， 自愿改变行程需退票的 ， 免收其退票手续费 。 消费者可以免费退票 。
但是 ， 部分酒店和景区的退票就要根据各地情况实施 。
02
线下培训转线上 ， 差价怎么算？
因为疫情 ， 全国线下培训机构都暂停了授课 ， 有的机构把课程转到线上 ， 这也引发了消费者不满 。
例如 ， 消费者刘女士在某培训机构以3800元为孩子报了一个英语培训班 。 由于疫情发生后不能开展线下培训 ， 培训机构改为线上培训 。
“虽然授课还是之前的老师 ， 但孩子习惯了线下培训方式 ， 而且视力不好 ， 我们不能接受把线下培训换成线上培训 ， 因此要求培训机构退还全部费用 。 ”刘女士向机构提出退款要求 ， 却遭到拒绝 。 
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陈音江认为 ， 考虑到疫情防控和生命健康安全 ， 培训机构把线下培训改为线上培训 ， 说明其为实现合同目的做出了积极努力 。 如果不影响培训效果或产生其他负面影响 ， 双方应该互谅互让 ， 共同努力实现合同目的 。
但同时也应该考虑到 ， 线下培训改为线上培训 ， 虽然培训内容没有改变 ， 但培训方式发生了明显改变 ， 属于部分合同变更 。
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