海尔商城在天猫是咋做到总评分4.9的
几个方面：1、如楼上所说，把电子商务当做公司未来的战略2、依托日日顺物流服务体系保障大件商品电商最后一公里的竞争力，比如限时达、送装同步这些服务3、品牌基因，海尔本身是一个以用户为核心的企业，任何事情都要服从于用户满意，在互联网时代，用户的声音史无前例的被重视和放大，所以在做电商的时候，海尔对于用户反馈的反应速度更加迅速。
■网友
线下企业在线上做的不好的原因可能有无数个，但做得好只有一个：把电子商务当做公司未来的战略来做，从一些传统部门独立出来。其它一切的发展问题，包括你说的DSR都源于这。
■网友
上面的说的都很泛，我说点具体的：1，海尔商城的订单是在用户收到货后才改为发货状态的。因此，用户在下单之后，到使用一天之前，所有的问题只能以退款方式取消订单。关闭交易后，无法评价。2，海尔的退款率有10%
3，另外海尔商城上购物如果没有遇到问题，其实体验还行，毕竟海尔的有那么大的售后队务。遇到问题后就麻烦了----我能告诉你打了几十个电话，通话数近两个小时后才货催到吗？
■网友
你们说的专业的都不懂，但是能告诉你们的就是，用户的每一条评价，海尔有专门的岗位是把差评挑出来，包括所有任何一个评分低于五分的差评，还有其中有送货慢、服务差、收费高、产品质量问题关键字的评论，然后再由另一个部门的人挨个给用户回访，只要涉及网点服务不规范一经核实，就给网点扣钱，具体都有哪些项目就不说了，网点要是不怕罚钱就胡来吧。刚刚这个就是海尔电子商务的差评还原。但是差评还原到底多少泪我也就暂不细说了，因为感觉可以写满整个屏幕( ??_?? )
■网友
1 客单价高做淘宝,评分和客单价有很大的联系.基本上,客单价越高,评分就越高.原因如下:(1) 单价高的商品,客户如果不满意,会退,而不是懒得退勉强用着,给个差评.前提是你的退换货方便!(2) 越便宜越挑剔!虽然听起来让人难受,但是屌丝里面的极品远比高富帅里面的极品多很多.买得起贵点的东西的人素质总体比买便宜货的高.同样的东西,比如一件T恤,不同的店卖,卖29的那家评分只有4.6,卖89的店,评分反而有4.8.这里可以参照下卖真丝的女装店2013春季上新首页-voa旗舰店 单价算是女装里很高的了,4.9评分.其它如韩都衣舍/OSA/裂帛之类的同理,不见得质量多好,但是单价在天猫里算比较高的,评分就高.然后再看看那些超级便宜的店,基本都是4.6分,具体可以这里参照九元乐 - 九元乐 随便点一个进去看2 品牌认知消费者都是不专业的,很多时候东西好不好,他并不见得那么了解.潜意识里就觉得品牌的怎么用都好,不是品牌的就鸡蛋里挑骨头. 我有一帮朋友,穿nike的衣服,就说怎么怎么好,又这样又那样,其实是心理作用.耐克那些衣服,还不是东莞找个加工厂生产的,真能比国产品牌好多少?海尔的品牌认知应该算很好了,有了这个认知,即使产品出了问题,消费者会觉得是意外而值得原谅.如果是非品牌的,肯定一句:不是品牌的就是垃圾,以后再也不买了.3 产品质量和售后服务这个就不解释了,如果产品和售后实在太差,那评分想上去也难,这个肯定要在平均水平之上的.
■网友
做海尔的 都是 从销售行业，转为服务业了从海尔的售后可以看出来，全世界一流。 实体店售后都可以做的这么强势，更别说网上了。用户体验第一才是最重要的。 有了口碑，自然就有源源不断的回头客。 企业才能做的更好
■网友
【海尔商城在天猫是咋做到总评分4.9的】 商业互捧
■网友
我觉得最重要的原因是马云基于互联网物流的战略规划需要，日日顺物流有幸投入了马云的怀抱，实现了某种意义上的强强联合，也造就了海尔评分这个指标的提高，跟产品服务没有太大关系，当然海尔的产品还是极好的。
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